Edcar Veículos: Carro com defeito persistente após a compra e cobrança indevida após garantia
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
14/06/2026 às 17:26
ID: 251356101
Minha experiência com a Edcar Veículos de São Bernardo do Campo (Centro) foi extremamente decepcionante e me causou grandes prejuízos financeiros e emocionais.
Paguei uma entrada significativa acreditando que estava adquirindo um veículo em condições adequadas de uso. Porém, poucos dias após a compra, o carro começou a apresentar diversos problemas mecânicos. Em vez de poder utilizá-lo normalmente, passei a conviver com idas constantes para consertos, sem que os defeitos fossem solucionados de forma definitiva.
A loja ofereceu 3 meses de garantia, mas, durante esse período, os reparos realizados não resolveram os problemas. Os mesmos defeitos continuaram acontecendo repetidamente. O mais revoltante é que, após o fim da garantia, além de o veículo continuar apresentando as mesmas falhas, ainda fui cobrada pelos consertos, mesmo se tratando de problemas que existiam desde o início.
A situação se tornou insustentável. O carro me trouxe apenas transtornos, insegurança e prejuízos. Diante da falta de uma solução efetiva, fui obrigada a devolver o veículo ao banco financiador, realizando a entrega no dia 5.
Sinto que fui tratada com descaso após investir uma quantia expressiva na compra. Quem adquire um veículo espera segurança e confiabilidade, não um problema atrás do outro e despesas inesperadas. Deixo este relato para alertar outros consumidores e espero que a empresa assuma sua responsabilidade e busque reparar os prejuízos que sofri.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:47
quem suporta o cliente e ampara é a lei em relaco a garantia de 3 meses...nos nao oferecemos , isso é lei e nao deixamos nenhum cliente pra traz mesmo apos os 3 meses exatamente como nesse caso...veiculo apresentou problema de aquecimento apos quase 6 meses de uso e resolvemos o problema para o cliente poder usar o veiculo e ficou bem claro que nao se tratava mais de garantia...houve uma quebra da bomba dagua e substituimos de pronto atendenminto para cleinte poder usar o veiulo...cleinte tem que ter noçao que o veiculo usado ou semi novo vai dar um dia ou outro algum tipo de problema...e tem que estar preparado e disposto a isso...a loja nao é dona do veiculo...
aqui nunca tivemos problema de nao resolver problemas para cleintes é so olhar nosso historico de 31 anos no mercado...a gente so nao consegue manter garantis estendidas de veiculos usados...
fico aqui a disposicao a todos que quiserem tirar suas duvidas a respeito
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:07
Respeito a manifestação da empresa, porém não concordo com a versão apresentada.
Meu Renault Kwid 2017/2018 apresentou problemas mecânicos desde pouco tempo após a compra, e não apenas após seis meses de uso. Durante esse período, precisei retornar diversas vezes para reparos e, mesmo assim, os defeitos continuaram ocorrendo.
Passei aproximadamente seis meses tentando manter o veículo em funcionamento, arcando com gastos de manutenção e consertos, na esperança de que os problemas fossem definitivamente solucionados. Infelizmente, isso não aconteceu.
Tenho plena consciência de que um veículo usado pode exigir manutenção com o tempo. No entanto, o que ocorreu no meu caso foram falhas recorrentes e repetidas desde a aquisição, causando prejuízos financeiros, perda de tempo e insegurança.
Ao final, diante da situação insustentável e da falta de uma solução definitiva, fui obrigada a devolver o veículo ao banco financiador.
Meu objetivo com esta reclamação é relatar a minha experiência como consumidora de forma verdadeira e transparente, para que a empresa reconheça os transtornos causados e para que outros consumidores possam conhecer os fatos antes de tomar uma decisão de compra.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:11
Não concordo com a resposta apresentada pela empresa. Tenho ciência de que veículos usados podem exigir manutenção, porém o meu Renault Kwid 2017/2018 apresentou problemas mecânicos recorrentes desde pouco tempo após a compra.
Passei cerca de 6 meses tentando resolver a situação, retornando diversas vezes para reparos e gastando dinheiro com consertos, sem que os defeitos fossem definitivamente solucionados. A garantia de 3 meses não resolveu os problemas, e, posteriormente, ainda tive despesas com falhas que continuavam ocorrendo.
O resultado foi um grande prejuízo financeiro e emocional, culminando na devolução do veículo ao banco financiador. Minha reclamação reflete apenas a minha experiência real como consumidora e espero que a empresa reconheça os transtornos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 11:19
de qualquer maneira respeito seu entendimento mas nao concordamos...sempre estivemos aquie a sua disposicao...nunca em nenhum momento deixamos de prestar atendimento como vc mesmo relatou acima 3 meses...6 meses e ainda atendemos...e continuamos atendendo sempre de forma atenciosa e cordial como sempre o fizemos...
mais uma vez ficamos a disposciao de todas para qualquer esclareciemnto sobre o assunto ...pode chamar *****