Produto entregue errado e estorno negado
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 18:23
ID: 248682351
Comprei alguns itens de decoração da EdCasa, entre eles 3 quadros.
Compramos os quadros por encomenda e ficamos aguardando 30 dias pra chegar. Quando chegaram eram outros quadros, tamanho bem maior e cores diferentes.
Nao gostamos,ja que nao era o produto certo e pedimos para a empresa levar de volta, e que nao tínhamos mais interesse nos produtos que nunca chegaram.
A empresa levou de volta, inclusive falamos no tel na mesma hora com uma responsável, dizendo o quanto estávamos insatisfeitos com o serviço prestado, e que nao queríamos mais os quadros.
Pedimos o estorno do pgto feito à vista via pix dia 21/3, e até agora isso nao aconteceu.
Ja falamos com o proprietário da empresa, já enviamos uma notificação extrajudicial, e eles se negam a devolver o valor pago.
A unica alternativa que nos deram, foi de produzir os quadros novamente.
Esss opcao nao nos atende, estamos no direito do consumidor de reaver o valor investido e desistir da compra, já que houve uma falha grave do lado deles.
A ultima comunicação via email foi semana passada, e até agora nada do estorno acontecer.