Atraso na entrega de livros e falta de resposta da loja
Não resolvido
Feira de Santana - BA
03/02/2026 às 17:01
ID: 239667345
Fiz uma compra de dois livros em 23/11/2025 com pagamento confirmado para o mesmo dia. O envio foi feito, conforme o site, no dia seguinte (24/11/2025) e com previsão de chegada no dia 22/12/2025. Essa compra nunca chegou e nem houve nenhuma justificativa por parte da loja. Enviei um e-mail solicitando um parecer no mês passado e não obtive retorno. Recebi código de rastreio e o material, pelo rastreio, nunca saiu de Brasília, sede da Loja.
Preciso de um posicionamento, de uma resposta!
Também já enviei e-mail para o Correios no mês passado e também não obtive respostas.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:04
Bom dia, Fabio!
Tudo bem?
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos.
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que sua entrega estava prevista para ser entregue dia 09/12 e, devido ao atraso, registramos uma reclamação nos Correios para que agilizem o processo de entrega.
Infelizmente, devido ao grande fluxo de envio do fim do ano até agora e a greves parciais dos Correios em alguns estados, várias entregas sofreram atrasos, principalmente no estado BA por se tratar de um importante centro logístico.
De todo modo, vamos acompanhar a sua entrega de perto e posicioná-lo das próximas atualizações.
Agradecemos o seu contato e qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 16:08
Foram rápidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9