Não resolvido

bíblia com defeito

Edições CNBB

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

comprei uma bíblia e mais da metade das páginas vieram em branco. uma tristeza pois foi cara.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Edições CNBB respondeu

    05/05/2026 às 10:17

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente pelo problema identificado no exemplar da nossa Bíblia.

    Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, embora os processos de produção sigam padrões rigorosos, eventualmente podem ocorrer falhas pontuais na impressão gráfica. Essas situações podem estar relacionadas, por exemplo, a variações no processo industrial, como problemas no alinhamento de páginas, falhas na aplicação de tinta, cortes imprecisos ou até mesmo questões no manuseio e transporte após a produção.

    Informamos que não localizamos o seu cadastro em nossa base de clientes, o que indica que a compra pode ter sido realizada por meio de um de nossos parceiros ou revendedores. Mas fique tranquila, vamos ajudá-la da melhor forma possível a resolver a situação.

    Para que possamos dar andamento à troca, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais formais de atendimento, informando:

    Dados do produto

    Descrição do problema identificado

    Fotos do exemplar, se possível

    Comprovante ou informações da compra

    E-mail: [email protected]

    Telefone (61) 2193 - 3019 - horário de atendimento: 08h às 18h

    Nossa equipe terá prazer em analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

    Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Qualidade - Edições CNBB

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    não resolveu

  3. Resposta final da empresa

    24/08/2026 às 12:27

    Como informamos anteriormente, não localizamos o cadastro da cliente em nossos sistemas.

    Isso indica que a compra pode ter sido realizada por meio de um parceiro ou revendedor e não diretamente em nossas lojas ou canais de venda.

    Tentamos contato via whatsapp e por e-mail, mas continuamos sem resposta.

    Para que possamos dar andamento à troca, é necessário que a cliente entre em contato com nossos canais formais de atendimento e teremos o maior prazer de efetuar a troca do produto. É necessário que informe os seguintes dados:

    - Dados do produto

    - Descrição do problema identificado

    - Fotos do exemplar, se possível

    - Comprovante ou informações da compra

    E-mail: [email protected]

    Telefone (61) 2193 - 3019 - horário de atendimento: 08h às 18h

    Reforço que teremos o maior prazer em solucionar seu problema.