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Recife - PE

22/04/2025 às 15:47

ID: 215319773

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Prezados,

Venho por meio desta apresentar minha insatisfação quanto à qualidade e ao atendimento relacionado ao fone de ouvido adquirido em *****, e que já passou por duas substituições, em razão do mesmo defeito.
Importante ressaltar que esse fone foi substituído em duas ocasiões (em datas próximas), uma reportada ainda em ***** de ***** e outra em ***** de *****.
O fato é que em *****, o problema voltou a acontecer, sendo, portanto, a terceira ocorrência do mesmo defeito, mesmo após substituições.
Após relatar o novo defeito, fui informado de que a garantia já teria expirado, pois estaria vinculada apenas à data da primeira compra. Além disso, me foi dito que não é emitida nova nota fiscal em caso de substituição do produto.
Não considero essa prática correta nem justa. Quando o produto é trocado por um novo, é razoável entender que um novo prazo de garantia legal se inicia, pois trata-se de um novo bem entregue ao consumidor. Inclusive, essa é a interpretação que vários órgãos de defesa do consumidor e decisões judiciais têm adotado.

Além disso, trata-se de um defeito recorrente, o que demonstra uma possível falha de fabricação, comprometendo a confiança no produto.