Empresa se nega a entregar a nota de remessa do produto trocado, não querendo cumprir a garantia contratual do produto.
Resolvido
Salvador - BA
15/05/2026 às 20:04
ID: 248793375
Prezados,
Realizei a compra de um produto da marca Edifier que, dentro do prazo de garantia, apresentou defeito de fabricação. Após acionar a assistência técnica, o produto foi substituído por um exemplar completamente novo, recebido recentemente.
No entanto, ao solicitar a Nota Fiscal de Remessa (ou documento equivalente de substituição em garantia) para registrar o novo número de série e a data de entrega do produto, recebi uma resposta negativa do suporte técnico da empresa. A Edifier informou, por e-mail, que não gera nova nota fiscal e que o prazo de garantia se manteria o original do primeiro produto comprado, limitando o novo item a apenas 90 dias de garantia legal.
Em *****, respondi ao e-mail do suporte argumentando que, segundo o entendimento pacificado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a entrega de um produto novo gera a renovação integral dos prazos de garantia (legal e contratual). Além disso, a emissão de documento fiscal de remessa é uma obrigação tributária e um direito do consumidor para comprovar a origem lícita e o número de série do novo item.
Até a presente data, a empresa tem ignorado meus contatos, deixando-me sem resposta e sem a documentação devida.
Diante do exposto, e buscando uma solução célere por esta plataforma,
solicito:
A emissão e o envio imediato da Nota Fiscal de Remessa por Substituição em Garantia (ou declaração formal equivalente da fabricante), constando expressamente a data de entrega e o novo número de série do produto que está em minha posse;
A confirmação expressa e por escrito de que o prazo de garantia (legal e contratual) foi integralmente reiniciado a partir da data de recebimento deste novo produto, conforme determina a legislação consumerista e a jurisprudência brasileira.
Anexo a esta reclamação as telas do e-mail enviado pela Edifier e a minha contraproposta que ficou sem resposta desde o dia *****.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:06
Olá!
Entendemos o seu relato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento.
Para que possamos localizar corretamente o histórico da sua solicitação junto ao suporte técnico, pedimos por gentileza que nos informe o número do ticket de atendimento ou o e-mail utilizado no contato com a nossa equipe.
Com essas informações, conseguiremos verificar o caso internamente e retornar com a orientação adequada.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:54
Segue dados solicitados
n de tickets *****
meu e-mail,usado para comunicação com suporte edifier brasil: *****
atendimento octadesk:
https://edifier.octadesk.com/helpcenter/history-ticket/*****
Diante disso, solicito gentilmente:
O envio da Nota Fiscal de Remessa ou documento equivalente que registre a troca e o novo número de série;
A confirmação de que o prazo de garantia contratual foi reiniciado a partir da entrega deste novo exemplar.
Fico no aguardo de uma solução amigável para evitar a abertura de uma reclamação formal junto ao Procon ou plataformas de mediação.
Atenciosamente,
Arthur
Réplica da empresa
19/05/2026 às 14:32
Olá, Arthur. Tudo bem?
Recebemos sua solicitação referente ao ticket ***** e agradecemos pelas informações encaminhadas.
Informamos que daremos andamento à emissão da Nota Fiscal de Remessa, ou documento fiscal equivalente, para registrar a substituição realizada e os dados do novo produto.
Além disso, nossa equipe entrará em contato com você por telefone para alinharmos os próximos passos e prestarmos os esclarecimentos necessários sobre o atendimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato.
Atenciosamente,
Equipe Edifier Brasil
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:29
Consegui falar com a Edifier por telefone, estou no aguardo da nota fiscal de remessa; sendo assim, encerrarei a reclamação após recebimento dela. Muito obrigado aos envolvidos por terem ajudado na resolução do problema.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 14:44
Olá, Arthur. Agradecemos pelo retorno e pela compreensão.
Conforme alinhado por telefone, o caso já foi encaminhado ao nosso setor de faturamento e estamos aguardando a emissão da Nota Fiscal de Remessa.
Assim que o documento for emitido, encaminharemos pelo canal de atendimento para que a tratativa seja finalizada corretamente.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 18:45
Se dependesse do atendimento inicial da assistência técnica, eu não teria um documento que é obrigatório por lei. Muito obrigado ao Reclame Aqui, site que se propõe a ajudar os consumidores. Diferente do www.consumidor.gov.br, que só resolve para empresas cadastradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7