Headphone com defeito de fábrica e sem retorno da garantia
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/09/2025 às 19:06
ID: 225874499
Comprei o headphone modelo W820NB Plus através da Amazon e o produto veio com problema de fábrica, picotando o som. Enviado para a assistência técnica em 15/08, o produto nunca mais voltou (Ticket ***** - OS *****). A empresa informou que enviou o produto dia 26/08 (há uma semana), porém o código de rastreio dos Correios informado consta como "Etiqueta emitida", sem haver qualquer nova movimentação desde então. Entrei em contato mais de uma vez com a Edifier acerca disso não tive qualquer resposta, através do portal do chamado. É um descaso completo da empresa com o cliente, que não fornece qualquer informação a respeito. Solicito imediata solução, visto que faz um mês praticamente desde que entrei em contato com a empresa e ainda não consegui usar o produto.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 15:25
Felipe, boa tarde!
Identificamos um erro em nosso contrato com os Correios, e por esse motivo o código de rastreamento anteriormente informado não está aparecendo corretamente no sistema. Foi gerado um novo código de rastreamento para o seu pedido, já está ativo e pode ser acompanhado normalmente. Enviamos o novo código de rastreamento através do Ticket *******.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Edifier
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 16:03
A empresa realizou o reparo do item, porém se esqueceu de enviar. Após verificar que o item estava há dias sem movimentação com o código de rastreio informado após o reparo, entrei em contato novamente com ela. Ocorreu que ela não havia enviado o produto ainda, mesmo após ter se passado alguns dias e o produto estando apto para envio. O envio só foi realizado porque entrei em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2