O que aconteceu
Sou cliente da Edifier há alguns anos e sempre admirei a marca pelo custo-benefício e pela qualidade dos produtos. Infelizmente, minha experiência mais recente me fez rever essa opinião.
Em novembro de 2021, comprei pelo site oficial um fone TWS X3 (pedido *****). Ele durou cerca de três anos, mas depois do primeiro ano um dos lados passou a tocar com volume mais baixo que o outro. Como ainda dava para usar normalmente, nunca acionei o suporte.
Em setembro de 2025, confiando na marca, comprei o TWS X1 Lite (pedido *****, NF *****). Com cerca de um ano e dois meses de uso, o fone perdeu a sincronia entre os lados. Agora o celular reconhece dois dispositivos separados, e só consigo usar o lado esquerdo ou o direito, nunca os dois juntos. Fiz o reset várias vezes, seguindo o manual. O procedimento até funciona, mas o problema volta igual logo em seguida.
Procurei o suporte da Edifier e fui informado de que a empresa não tem nenhuma rede autorizada. Segundo o atendimento, ela só faz manutenção de produtos dentro da garantia. Anexo a esta reclamação o print dessa conversa. O que me frustra é não ter sequer a opção de um reparo pago em uma assistência de referência da própria marca. Um fone com pouco mais de um ano de uso vira simplesmente descarte.
Também entendo que a recusa não se sustenta pelo Código de Defesa do Consumidor:
- Vício oculto (art. 26, 3): a perda de sincronia entre os fones não é desgaste natural de uso, e sim uma falha que só se manifestou com o tempo. Quando o vício é oculto, o prazo para reclamar começa a contar no momento em que o defeito aparece, e não na data da compra. Um fone de ouvido deve durar bem mais do que um ano e dois meses, e o defeito apareceu dentro da vida útil que se espera do produto.
- Assistência e peças de reposição (art. 32): fabricantes e importadores são obrigados a garantir componentes e peças de reposição. Não ter nenhuma assistência técnica no país, nem mesmo paga, deixa o consumidor sem qualquer alternativa.
Quando compro um produto, espero não precisar da garantia. Mas, se precisar, espero ter um suporte mínimo. Essa situação me deixou muito insatisfeito. Hoje não recomendo mais a Edifier, e aconselho quem me pergunta a escolher marcas que tenham assistência autorizada, inclusive depois da garantia.
Solicito que a Edifier:
1. reconheça o vício oculto do X1 Lite e faça o reparo ou a troca do produto sem custo;
2. caso não seja possível, ofereça a restituição do valor pago ou, no mínimo, indique uma assistência técnica de referência para o conserto.