Microfone do fone parou de funcionar

Question

Fone comprado no dia ***** pela Amazon apresentou defeito no microfone, não consigo suporte nem da Amazon e nem da Edifier, gostaria que meu produto fosse substituído por um que esteja funcionando, não quero o reembolso e nem quero devolver (ficar sem o produto) pq é uma marca que eu confio, que é excelente e deve ter ocorrido alguma falha.
Fiz todo o passo a passo indicado pela Amazon e mesmo assim não funcionou o microfone pq a parte de audio está funcionando perfeitamente.
Ele chegou funcionando e funcionou até segunda dia ***** foi quando pedi auxilio para a Amazon e para o suporte da marca sem solução do problema.
Pela Amazon meu pedido ainda está elegível até hoje para devolução, porém eu quero o produto só gostaria que a marca fizesse a troca.

Accepted Answer

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu fone e entendemos perfeitamente a sua preferência pela substituição do produto, já que não deseja seguir com reembolso ou devolução pela Amazon.

Para que possamos analisar o caso corretamente e verificar a melhor forma de suporte, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail:

suporte@edifier.com.br

No contato, envie a nota fiscal ou comprovante de compra, o modelo do produto, uma breve descrição do defeito apresentado no microfone e, se possível, fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Nossa equipe irá avaliar as informações e orientar você sobre os próximos passos para atendimento em garantia.

Permanecemos à disposição.

Microfone do fone parou de funcionar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor