Pedido aprovado há dias, envio não realizado e empresa sem canal de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 20:05
ID: 254397859
No dia 13/07/2026, realizei a compra de um monitor de áudio no site da Edifier. O pagamento por cartão de crédito foi aprovado imediatamente, sem qualquer pendência.
No dia seguinte, a empresa emitiu a etiqueta dos Correios, o que transmitiu a expectativa de que o produto seria postado em breve. No entanto, hoje, 20/07/2026, o pedido ainda não foi entregue aos Correios, ou seja, a postagem sequer foi realizada.
No site, é informado que a entrega ocorre em até 3 dias úteis após a postagem. Porém, em nenhum momento fica claro qual é o prazo para a empresa realizar essa postagem. Essa informação é essencial, pois impacta diretamente o prazo total que o consumidor deve aguardar para receber o produto.
Além disso, tentei entrar em contato para entender o motivo da demora, mas o site não disponibiliza um canal de suporte ou atendimento acessível para esse tipo de solicitação. O cliente fica sem qualquer informação sobre o andamento do pedido ou previsão de envio.
Minha insatisfação não é apenas pela demora, mas principalmente pela falta de transparência e de comunicação. A emissão da etiqueta dias atrás cria a expectativa de que o envio está prestes a acontecer, quando, na prática, o pedido permanece sem postagem.
Solicito que a Edifier esclareça:
O motivo de o pedido ainda não ter sido postado;
A previsão real para a postagem e entrega;
E que passe a informar de forma clara, no momento da compra, o prazo estimado para postagem, e não apenas o prazo de entrega após a postagem.
Espero uma resposta e uma solução o mais breve possível.