Problema fone TWS GX04 sem resposta do suporte
Resolvido
Salvador - BA
09/05/2025 às 17:36
ID: 216701933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o fone TWS GX04 em 02/11/2024 e em 28/01/2025 acionei o suporte da empresa gerando o ticket *****.
Em 20/02/2025 fui informado pela empresa que o produto chegou na assistência e em 04/03/2025 informado a necessidade da troca do produto e o envio para a minha residência.
O produto não foi enviado para o endereço correto e eu não recebi o produto, sendo devolvido para empresa.
Notifiquei em 24/03/2025 que não recebi o produto e em 25/03/2025 confirmei o endereço correto para que a empresa pudesse reenviar o produto.
No mesmo dia obtive uma resposta que o produto seria reenviado, mas até o dia de hoje (09/05/2025) não recebi mais nenhuma informação quanto ao envio do produto.
Envie e-mail nos dias 16/04/2025 e 28/04/2025 solicitando informação do envio do produto e não obtive retorno em nenhum dos dois e-mails.
Uma pena saber que a Edifier tem um pós venda péssimo.
Tenho quatro fones da marca e depois dessa experiência vou reconsiderar a escolha de outra marca.
Espero uma resposta da empresa com brevidade para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 09:40
Juvenal, bom dia.
Sua solicitação foi direcionada para nosso setor responsável verificar. Pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno, será o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Edifier
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 09:34
A empresa inicialmente fez o envio do produto, mas não envio o código de rastreio dos Correios. Os Correios não entregou o produto na minha residência e teve que devolver para a empresa.
Após reclamação no ReclameAqui a empresa fez contato e envio outro produto.
A empresa falhou em não identificar inicialmente que o produto não foi entregue e não respondeu aos meus contatos feito por e-mail, mas no final resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7