PROBLEMAS COM A GARANTIA

Question

Em dezembro de 2025 (12/12/2025) abri um ticket a respeito da ativação da garantia de um headset Edifier Hecate G30s que apresentou problema na duração da carga da bateria. O produto foi enviado para avaliação técnica e foi, de fato, constatado defeito (14/01/2026). Assim sendo, me foi oferecido o envio de um novo produto. Uma vez que o modelo específico saiu de fabricação, me ofereceram um modelo similar (Hecate G2s), o qual aceitei (28/01/2026).

Quando recebi o novo headset, foi constatado o envio de um modelo totalmente diferente do combinado, extremamente inferior (05/02/2026). Atualizei o ticket alertando sobre o equívoco e foi iniciada uma nova remessa reversa (12/02/2026).

O headset já foi enviado (24/02/2026), consta na página dos correios que já foi entregue (ver anexo). Porém não tive mais atualização sobre o processo. Mandei novo e-mail pedindo um parecer sobre o andamento, quando obtive resposta, foi requisitando a realização da remessa reversa do headset. Remessa esta que já foi feita (12/02/2026) e o produto já consta como entregue (03/03/2026).

Em resumo, iniciei o ticket em dezembro do ano passado e estou até a data de hoje (18/03/2026) aguardando o produto, sendo que agora as respostas cessaram e o contato está mais escasso. Eu trabalho de home office e preciso do headset para reuniões de trabalho, esse atraso na solução do ticket está me causando problemas profissionais. Preciso de um parecer da empresa e preciso que me enviem o produto correto o quanto antes.