Produto novo veio com marcas de uso e desgaste.

Question

Realizei a compra de um fone de ouvido W830NB de 600 reais da loja da Edifier, via página da Amazon. E o produto veio com a embalagem violada e sinais visíveis de uso. Resumindo: me enviaram um produto usado. Marcas de gordura e desgaste nas almofadas e na parte de cima, que encosta na cabeça. Não estava pouco usado, estava muito usado. Alguem que estivesse menos atento no momento estaria hoje usando um fone de ouvido usado.

Uma pena, porque sempre fui consumidor da Edifier, sempre dei preferencia a ela. Era quase um fã da marca.

Sobre a Amazon, até o momento, nada a reclamar. Iniciei o processo de devolução com todo o transtorno e perda de tempo que isso causa. Mas está correndo adequadamente.

Já sobre a Edifier, se ainda optarem pela marca, fiquem atentos. Podem estar recebendo um produto usado.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação ao receber o produto nessas condições.

Esclarecemos que a venda e o envio ao consumidor final foram realizados através da Amazon. Todos os produtos fornecidos pela Edifier para comercialização são enviados novos, lacrados e em condições adequadas para venda.

Após o produto entrar no fluxo logístico e comercial da plataforma responsável pela venda, não conseguimos garantir se houve manuseio, violação de embalagem ou qualquer intercorrência posterior ao envio inicial dos itens.

Como a compra foi realizada pela Amazon, o processo de devolução ou troca deve seguir diretamente pelos canais da própria plataforma, que é responsável pela tratativa do pedido junto ao consumidor.

De toda forma, lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.

Produto "novo" veio com marcas de uso e desgaste.

Resposta da empresa