Solicitação de Reembolso Imediato: Compra Cancelada via PIX com Prazo de 15 Dias Úteis Considerado Abusivo
Em réplica
Santo André - SP
09/06/2026 às 09:50
ID: 250882197
Realizei a compra do Headset Gamer com Realidade Virtual 7.1 EDIFIER G30II Hecate no dia 05/06/2026 às 17h30, com pagamento efetuado via PIX.
Pouco tempo após a compra, solicitei o cancelamento do pedido por WhatsApp e também pelo e-mail *****, conforme orientação do próprio atendimento da Edifier. O cancelamento foi confirmado pela empresa e o pedido sequer chegou a ser faturado ou enviado.
Entretanto, fui informado de que o reembolso será realizado em até 15 dias úteis. Considero esse prazo abusivo e incompatível com a situação, uma vez que o pagamento foi realizado via PIX, o cancelamento foi solicitado imediatamente após a compra e o pedido não foi processado para envio.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução dos valores pagos. No meu entendimento, não há justificativa para a retenção do meu dinheiro por um período tão longo, especialmente em uma compra cancelada quase imediatamente após sua realização.
Solicito que a Edifier realize o reembolso integral do valor pago de forma imediata ou, ao menos, apresente uma justificativa legal para a retenção do valor por 15 dias úteis, considerando que a transação foi realizada via PIX e o cancelamento já foi confirmado pela própria empresa.
Aguardo uma solução rápida e amigável para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:30
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e pode ficar tranquilo, vamos dar prioridade ao seu estorno para que o reembolso seja tratado com a maior brevidade possível pelo setor responsável.
Como o cancelamento já foi confirmado e o pedido não foi enviado, seguiremos com a finalização do processo de reembolso conforme registrado em seu atendimento.
Reforçamos que sua solicitação está em andamento e será acompanhada com prioridade até a conclusão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:40
Qual seria a data de finalização do reembolso? Preciso ter uma data.