Interrupções frequentes e suporte ineficiente da Veloxnet
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2025 às 17:39
ID: 223292855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm menos de uma semana já estive DUAS vezes sem acesso a Internet.
O que tem prejudicado o meu trabalho, o meu trabalho é home-office e necessita que a Internet esteja em condições para tal.
Ao entrar em contato com o suporte percebe-se que o mesmo não tem compromisso, vontade de solucionar o problema e muito menos empatia pelo cliente. Mais de 1hora em contato com suporte para o profissional só saber enviar uma mensagem copiada de que um técnico vai ao local, previsão? "48hrs se tudo ocorrer bem". Seria ótimo eu poder falar para o meu chefe que vou trabalhar após 48hrs pois a VELOXNET não tem compromisso com os CLIENTES.
Vocês precisam MELHORAR MUITO, infelizmente pago todos meus boletos antes do VENCIMENTO, mas para que? Quando necessito não tem a quem recorrer.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:53
Olá prezado assinante
Gostaríamos de esclarecer que, durante um contato com o suporte, a nossa equipe se dedica a realizar todos os testes e acessos remotos no seu equipamento para tentar solucionar a falha de imediato. Quando, após essa análise, constatamos que o problema é físico (como cabos, fibra ou equipamentos externos), é necessário acionar uma equipe técnica para a visita ao local.
Essa visita é a forma mais eficaz de garantir a solução completa do problema. O prazo de até 48 horas é um padrão estabelecido para que possamos organizar a logística e direcionar o técnico com as ferramentas necessárias, sem comprometer a qualidade do serviço.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nossos serviços. Pode ter certeza de que faremos todo o possível para resolver sua situação o mais rápido possível e evitar que novos problemas como esse ocorram.
Atenciosamente,
RMR FIBRA