Queda de internet Velox Fibra todo domingo, impactando o serviço e exigindo contato com o suporte para resolução.
Resolvido
Jandira - SP
22/02/2026 às 15:46
ID: 241351051
Pago um pacote de internet pela velox fibra e todo domingo chega às 15:00 da tarde a internet para de funcionar e só volta duas, três horas depois, isso quando não volta somente na segunda quando começa os atendimentos e entramos em contato com alguém do suporte , minha reclamação é que se o serviço para constantemente eles deveriam pelo menos reduzir em valor nas faturas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:33
Prezada cliente,
Informamos que recebemos seu relato técnico referente às interrupções de sinal identificadas aos domingos.
Com base no seu histórico de conexão e em conformidade com as normas vigentes, procedemos com a análise do período de indisponibilidade citado. Identificamos a necessidade de ajuste financeiro e confirmamos que o desconto proporcional ao tempo de interrupção do serviço será aplicado automaticamente em sua próxima fatura.
Nossa equipe técnica já foi acionada para monitorar o desempenho da rede em sua região especificamente nos horários relatados, visando garantir a estabilidade contratual.
Atenciosamente,
Velox Fibra
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 13:54
Resposta rápida, espero não ter mais nenhum imprevisto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7