Sem Internet
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/07/2026 às 13:21
ID: 254865821
Muito comum aos finas de semana e feriados a Internet ficar sem sinal e não existem técnico para solucionar o problema, sempre necessário aguardar até o próximo dia útil, sempre varios dias e horas sem a prestação do serviço contratado de Internet e o valor cobrado é como se o serviço tivesse sido prestado pelos 30 dias do mês. Sinto que a empresa se aproveita de ser a única no condomínio.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:41
Bom dia prezado assinante,
Seu pedido de reparo aberto no domingo 26/07/2026 às 13:06:04 será atendido dentro do prazo estabelecido pelo órgão regulamentador. A Velox fornece todo o suporte necessário seguindo todas as leis e normas pertinentes. Nossa missão é atender com qualidade e excelência.
Permanecemos à disposição,
Velox Fibra
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:41
O problema foi solucionado depois de 2 dias, afinal o mínimo que poderia ser feito. Me manterei refém do serviço e da forma em que é prestado o serviço mesmo não sendo de excelência e por serem a única empresa no condomínio, pois se não fosse acredito que ninguém mais no condomínio contratava, mas assim como 90% dos setores de prestação de serviços de Internet e Telefonia no Brasil que fazem apenas o que diz a lei se mantendo no básico e mínimo do que podem fazer e não se dedicam para serem os melhores no que fazem e fazer a diferença ser um nome diferencial e destaque positivo no mercado. É isso não tenho outra opção em meu condomínio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3