O que aconteceu
Adquiri uma cadeira de alto padrão para meu escritório de advocacia e com apenas SEIS meses de uso, o amortecedor da cadeira fica descendo quando qualquer pessoa a utiliza.
Entrei em contanto com a empresa para solicitar a devida garantia e me enviaram apenas um novo amortecedor, sem auxílio e muito menos com pessoas adeptas para poderem trocar o material que não há sua devida funcionalidade. A empresa colocou a compradora ao ridículo em pedir que a mesma usasse um martelo e ainda envolvesse seus funcionários que trabalham no escritório para martelar o material.
Sendo que em nenhum momento se ofereceram a sair de onde essa cadeira de má qualidade foi projetada e construída para vir prestar o serviço preciso, a empresa NUNEX MÓVEIS não oferece nenhuma assistência ao comprador e os deixam a deriva da sorte.
Desta forma, sem qualquer auxilio, não obtivemos sucesso, e sem qualquer tipo de respaldo, o problema da consumidora não teve solução e muito menos suporte para solucionar seu problema. Ainda que nos submeteram ao trabalho de um ferreiro.
Visto ainda que o valor total dessa cadeira foi: R$ 4.*******,40.
Vieram trocar a peça e trocar por uma pior ainda, durou duas semanas e a cadeira começou a descer novamente. Precisam melhorar o material urgentemente, quero que solucionem meu problema, não é possível que achem que se dá para usar uma cadeira na qual abaixa sozinha enquanto vocês está sentado nela.
Espero soluções imediatas!!
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4Interações da reclamação
EDILSON NUNES DE ANDRADE respondeu
15/03/2024 às 14:24
Prezada Sra. Fabiana rubia martinelli,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido com sua cadeira Presidente Charles Eames.
É importante esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação para garantir uma compreensão precisa da situação.
Inicialmente, gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Há mais de 20 anos, estamos no mercado fabricando móveis de alta qualidade e mantendo um histórico exemplar de satisfação do cliente.
Com relação ao seu pedido específico, a compra da cadeira Presidente Charles Eames foi realizada em 06 de outubro de *******, conforme documentação anexa. O valor pago foi de R$ 3.*******,00, conforme a nota fiscal n *******. Esclarecemos que esse valor reflete os preços praticados naquela época e pode ter sofrido reajustes anuais desde então.
É importante ressaltar que, logo após a identificação do problema com o amortecedor, prontamente iniciamos o processo via de garantia via WhatsApp para resolver a questão. No entanto, para validar a solicitação e fornecer a assistência adequada, solicitamos vídeo do defeito e foto, conforme protocolo padrão da empresa. Uma vez fornecido o vídeo, procedemos com a abertura do chamado interno e informamos o prazo estimado para resolução.
No decorrer do processo de garantia, notamos uma comunicação inadequada e comportamento agressivo por parte da Sra. Fabiana, o que não reflete os padrões de cortesia e respeito que esperamos em todas as interações com nossos clientes. Apesar disso, continuamos comprometidos em resolver o problema e fornecer a assistência necessária.
Diante das dificuldades encontradas e da necessidade de uma intervenção imediata, os responsáveis da empresa, pessoalmente supervisionou a resolução do problema. Embora a substituição do item não estivesse dentro dos termos da garantia, foi tomada a decisão de contratar um prestador de serviços para realizar a troca no local.
Após a troca do amortecedor, seguimos os procedimentos padrão para garantir a satisfação da cliente. No entanto, ficamos surpresos ao receber feedback negativo sobre a qualidade do serviço prestado, especialmente considerando os esforços adicionais que foram feitos para resolver a situação.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e o serviço ao cliente e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado. Estamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nunex Móveis e Design.