Mesa de mármore danificada por falta de informações sobre uso e limpeza
Não respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 16:52
ID: 233054637
Comprei uma mesa de 150cm no mármore guatemala dia 06/10 e fiz todo o processo de compra no whatsapp, apenas paguei via site. Na troca de mensagem eram claras minhas dúvidas e ficou claro que era minha primeira compra de uma pedra de mármore. Não recebi nenhuma instrução de como limpar, do que não fazer para afetar o mármore e eu não fazia ideia.
Fui limpar a pedra com alcool e depois no jantar comendo saiu gota de limão na mesa e corroeu o mármore. Nunca vi algo assim acontecer, e várias pessoas que consultei nunca viram mármore corroer dessa forma. Sendo assim mandei mensagem pedindo ajuda e me disseram que estava fora da garantia pois foi mal uso. Mas eu nem sabia como era o uso correto, faltou informação.
Perguntei como não sendo que ninguem me avisou que não poderia usar alcool e muito menos que não poderia cair limão na pedra. Com isso, a Nunex escreveu que geralmente não avisam mesmo os clientes: "Nós não costumamos enviar orientações de uso, pois a maioria de nossos clientes já tem ciência de que, por se tratar de uma pedra natural, é necessário tomar os devidos cuidados."
Com isso, tive que chamar outra empresa para vir restaurar minha pedra e gastei R$1.200,00 hoje 26/11/2025. Além de ter ido comprar produto para fazer sozinha pois a Nunex indicou fazer isso.
Gostaria que a Nunex me ressarcisse esse dinheiro, minimamente e tambem pela dor de cabeça que estou tendo há 1 semana pela falta de informação da parte deles.
De acordo com o CDC: Art. 6, III Direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços
Art. 31 A oferta deve trazer informações corretas, claras e precisas sobre características e riscos
E nada disso foi cumprido por parte deles e isso não é conhecimento comum do consumidor médio, logo eles deveriam ter nos informado sobre o cuidado.