Assinante da Revista Superinteressante não recebe exemplares todo mês, gerando reclamações constantes e promessas de reenvio não cumpridas.
Respondida
Jarinu - SP
24/05/2026 às 20:08
ID: 249546765
Eu sou assinante da revista superinteressante, e TODO mês, não entregam a revista.
TODO mês, tenho que abrir solicitação de reenvio, TODO mês a atendente, vem com a conversa de que não tem mais a revista disponível e vão aumentar mais no final do contrato.
Veja bem, entendo que é uma modalidade em desuso, mas então não ofereça o serviço, é mais bonito.
Não é razoável, eu ter de colocar um lembrete TODOS mês no dia 20, para ver se chegou a revista e então(sempre) reclamar.
OU a Abril acha que somos algum tipo de tonto, ou mal necessário, ou então está sendo passada para trás pela empresa que presta serviços de entrega.
Enfim, quero receber as revistas assinadas no meu contrato sem eu ter que ficar perdendo tempo de pedir pelo amor de Deus para que façam o serviço que me venderam(se foi barato ou não, problema deles, se eu ficar sem pagar a fatura, não tenho opção de jogar para o final sem juros ou correção).
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:23
Olá, Angelo.
Espero que esteja bem!
Sou a Alice, responsável pela tratativa de sua manifestação.
Primeiramente, peço sincera desculpa pelo transtorno relatado em suas entregas, essa não é a experiência que desejamos aos nossos leitores.
Conforme nosso contato telefonico, realizado nesta data:
A última edição que não recebeu, foi o exemplar de maio/2026.
A edição segue em reenvio, conforme sua solicitação e tem o prazo de chegada até a data de: 01/06.
As edições anteriores que abriu reclamação, me informou ter recebido.
Exceto as edições de novembro e dezembro/2025 que foram acrescentadas á sua assinatura, como compensação pelo não recebimento, dessa forma, ao final do seu plano, recebe duas edições extras, atualizadas e sem custo adicional, suprindo as duas não recebidas.
Com essa compensação, seu plano foi estendido até a data de: 07/10/2026.
A transportadora foi devidamente notificada, para que haja a correção dos envios com urgência.
Faremos um mapeamento e monitoramento interno, para que o problema seja solucionado.
Como parte do monitoramento, solicitamos que os próximos exemplares sejam assinados na entrega.
A assinatura será solicitada do exemplar de junho até o exemplar de outubro/2026.
Reforçamos que estamos em tratativa conjunta a transportadora, para sanarmos as falhas no envio, e você retome a receber seus exemplares mensalmente, sem maiores problemas.
Ficamos á disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Alice Cristina.
Editora Abril.