Assinante não consegue acessar conteúdo e não obtém resposta do suporte.

Olá, Claudia. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.

Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Tentei contato telefônico, porém não obtive sucesso.

Lamentamos qualquer transtorno ocasionado durante a tentativa de acesso ao conteúdo da assinatura. Entendemos a importância de contar com um acesso simples e funcional e, por isso, estamos buscando identificar exatamente o cadastro utilizado para que possamos direcionar a tratativa da forma adequada.

Ressaltamos que a mensagem encaminhada anteriormente por e-mail foi respondida em 28/09. Para darmos continuidade à análise e evitarmos qualquer divergência de cadastro, encaminhamos uma mensagem privada solicitando que nos informe qual endereço de e-mail está sendo utilizado na tentativa de acesso. Caso julgue necessário, poderá também nos encaminhar um print da tela apresentada, para que possamos verificar a situação com mais precisão.

Assim que recebermos essa informação, poderemos verificar o cadastro correspondente e orientar quanto à regularização do acesso.

Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Protocolo de atendimento: *****.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Larissa Lima
Editora Abril

Entraram em contato por email e por mensagem privada e não resolveram nada.
Enrolação

Boa tarde, Claudia.

Informo que encaminhamos nossa resposta há poucos minutos, antes do seu novo retorno público.

Por gentileza, pedimos que verifique a mensagem privada encaminhada, na qual consta a tratativa do seu caso.

Obrigada!

Atenciosamente,
Larissa Lima

Não consigo logar mesmo com a senha que me deram

Boa tarde,

Informo que realizamos um teste de acesso utilizando o mesmo e-mail e senha informados, e o acesso ocorreu normalmente.

Para que possamos verificar o ocorrido, por gentileza, nos encaminhe um print do erro apresentado no momento do acesso.

Fico no aguardo.

Atenciosamente,
Larissa Lima

Quero o estorno da minha assinatura. Já está difícil conseguir vender qualquer revista, se ainda não conseguem resolver um problema bobo desses e que estarão mesmo fadados a falencia. Por favor, estornem minha assinatura!

Olá, Claudia. Bom dia!
Espero que esteja bem.

Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.

Novamente tentei contato telefônico, porém a ligação foi direcionada diretamente para a caixa postal. Reforço que, como procedimento de atendimento, realizamos inicialmente a tentativa de contato telefônico antes de responder à manifestação. Nesta nova tentativa, infelizmente, também não conseguimos falar com você.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante sua experiência com a assinatura. Após análise, identificamos que sua assinatura é da modalidade Superinteressante Digital Básico. Nessa modalidade, o acesso ao conteúdo é disponibilizado exclusivamente pelo site, não contemplando a leitura pelo aplicativo. Dessa forma, as condições de acesso estão relacionadas à modalidade contratada.

Ainda assim, respeitando sua solicitação, realizamos o cancelamento da assinatura na data de hoje, com estorno integral do valor pago pela contratação.

O valor poderá levar até 2 faturas para ser creditado, dependendo da regra da sua administradora. Para qualquer dúvida sobre o prazo e a forma de devolução, orientamos entrar em contato com a administradora do cartão, juntamente com a carta de cancelamento, uma vez que já repassamos o valor para a administradora e é ela quem define como o estorno será disponibilizado em fatura.

A carta de cancelamento foi encaminhada por mensagem privada, pois contém dados sensíveis e a plataforma não permite o envio dessas informações publicamente.

Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril