Assinante não recebe revista impressa e solicita cancelamento e estorno

Olá, Tallis. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.

Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e pela experiência insatisfatória logo no início da sua assinatura. Entendemos que a regularidade no recebimento das edições é essencial para quem opta por uma assinatura impressa e sentimos que, neste caso, não conseguimos proporcionar a experiência esperada.

Visando à resolução da situação, estamos à disposição para realizar o cancelamento da assinatura com estorno integral do valor pago.

Como o pagamento foi realizado via Pix, esclarecemos que o reembolso não é realizado por essa modalidade. Por esse motivo, encaminhamos uma mensagem privada solicitando os dados bancários necessários para que possamos prosseguir com o pagamento.

Para efetuarmos o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor pago, é necessário que você responda à mensagem privada encaminhada, informando os dados bancários solicitados. Após o recebimento dessas informações, daremos continuidade ao procedimento.

Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, em uma experiência mais satisfatória.

Agradecemos a oportunidade de resolução e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Protocolo de atendimento: *****.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril