Assinante não recebe revistas há quase três meses e é impedido de cancelar por fidelidade
Respondida
Chapecó - SC
20/07/2026 às 15:56
ID: 254372063
Em 30/04/2026, adquiri uma assinatura de revista da Editora Abril, pagando integralmente com cartão de crédito.
Entretanto, até a presente data (20/07/2026), não recebi nenhum exemplar, apesar de a assinatura estar ativa e devidamente paga.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa. O atendimento automático sempre informa que a revista está a caminho ou apresenta uma nova previsão de entrega, mas nenhuma revista é efetivamente entregue.
Hoje, entrei em contato novamente pelo telefone e falei com uma atendente, que novamente , ela apenas informou que seria necessário aguardar mais 10 dias úteis, pois as revistas seriam enviadas pelos Correios.
Sinceramente, considero esse prazo injustificável. Já se passaram quase três meses desde a contratação da assinatura e continuo sem receber qualquer exemplar. Não é razoável que o consumidor continue aguardando sucessivos prazos para que a empresa cumpra uma obrigação básica do contrato.
Além disso, quando tentei verificar a possibilidade de cancelamento, fui informado de que minha assinatura possui período de fidelidade até 04/06/2027, mesmo sem que a empresa esteja prestando o serviço contratado.
Solicito uma solução definitiva:
O envio imediato de todos os exemplares em atraso; ou
Espero que a Editora Abril resolva esse problema de forma rápida e definitiva, evitando que eu precise buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:26
Olá, Irio. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Renata, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril. Nos falamos recentemente por whatsapp e agradeço pela disponibilidade em me atender.
Conforme conversamos, confirmamos que a alteração de endereço foi realizada em 07/07/2026 na central de atendimento e passou a valer a partir da edição 3004, a qual você nos confirmou que recebeu corretamente.
As edições 3002 e 3003 já estão em processamento de reenvio pelos Correios, com prazo de entrega de até 10 dias úteis, para que sejam entregues no seu novo endereço.
Em relação às edições anteriores, infelizmente não foi possível realizar o reenvio, pois elas já haviam sido destinadas ao endereço anterior ou não havia mais estoque disponível. Por isso nossa equipe incluiu, sem custo adicional, um acréscimo na sua assinatura para cada revista não entregue, garantindo o recebimento das 50 edições previstas no plano anual da Veja. Com isso, a vigência da assinatura foi prorrogada de 30/04/2027 para 04/06/2027.
Além disso, acompanharemos a entrega da próxima edição, 3005, prevista para 27/07/2026, para garantir que não tenha novas ocorrências. Adicionamos a entrega protocolada para as próximas três edições (3005, 3006 e 3007), de forma que seja registrado o nome e/ou a assinatura de quem receber os exemplares.
Reforço nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pelo tempo despendido para buscar a regularização da situação. Estamos atuando de forma prioritária para que sua experiência com a assinatura ocorra conforme o esperado, com a devida qualidade e pontualidade nas próximas entregas.
Atenciosamente,
Renata
Editora Abril