Assinante reclama da entrega irregular de revistas e falta de canal de resolução de problemas.
Não resolvido
Goiânia - GO
24/08/2026 às 10:41
ID: 257209679
Assino a revista VEJA e QUATRO RODAS à mais de 30 anos. E de uns tempos para cá a entrega das revistas não ocorrem conforme o contrato, sendo que a revista semanal VEJA só recebo de 15 em 15 dias, após a reclamação. Me impressiona que mesmo após tantos contatos a Editora Abril não consegue resolver, preferindo que o cliente opte pelo cancelamento da assinatura, conforme foi feito hoje. Protocolo *****.
Outro problema é que um empresa desse porte não tenha uma OUVIDORIA ou canal que resolva definitivamente os problemas.
Nesse ritmo o próximo passo é cancelar a assinatura da Quatro Rodas.
Total desrespeito pelo assinante.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:14
Olá, Ronaldo. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Nos falamos recentemente por telefone e agradeço pela disponibilidade em me atender.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e, principalmente, por toda a frustração gerada após tantos anos de parceria. Pedimos desculpas por não termos conseguido manter a regularidade e a qualidade esperadas em sua experiência como assinante.
Embora o cancelamento da assinatura de VEJA já tenha sido realizado, seguimos atuando para regularizar a entrega de QUATRO RODAS.
Confirmo que solicitamos o reenvio da edição de agosto de QUATRO RODAS e da última edição de VEJA, nº 3009, via SEDEX, para maior agilidade no recebimento. Realizaremos a contagem de estoque e, após a confirmação, as revistas serão encaminhadas, com previsão de recebimento de até 5 dias úteis após o envio.
Também reforçamos seu histórico junto à transportadora e solicitamos acareação, a fim de identificar e corrigir eventuais falhas e contribuir para a regularização das próximas entregas de QUATRO RODAS.
Reforço nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo despendido na tentativa de regularizar a situação. Estamos tratando o caso com prioridade para proporcionar uma experiência mais adequada com sua assinatura.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 09:50
Vou aguardar o recebimento. Mas são 30 anos de assinatura cancelados por não resolverem problemas com entregas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 15:12
Olá, Ronaldo. Boa tarde!
Informo que recebemos o retorno da transportadora responsável, que nos esclareceu que o condomínio não permite a entrada do entregador sem a devida liberação e que existe uma pessoa responsável pelo recebimento das revistas na portaria.
Essa informação foi confirmada pelo Carlos Rafael, indicado como responsável pelos recebimentos no condomínio.
Dessa forma, orientamos que as revistas sejam retiradas na portaria, conforme o procedimento informado pelo condomínio.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Lima