Assinante reclama da não entrega recorrente da revista 4 Rodas e da falta de solução

Olá, Felipe. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.

Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Nos falamos recentemente por telefone e agradeço pela disponibilidade em me atender.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e, principalmente, pela recorrência de ocorrências relacionadas ao recebimento das edições. Sabemos que a regularidade da entrega é fundamental para a experiência de quem mantém uma assinatura e entendemos o desgaste gerado quando é necessário buscar atendimento para regularizar uma edição.

Conforme conversamos por telefone, solicitamos o reenvio da edição de agosto, nº 808 da revista Quatro Rodas, via SEDEX, buscando proporcionar maior agilidade no recebimento. Em relação à edição de setembro, nº 809, confirmamos que ela foi recebida, conforme sua confirmação durante nosso contato.

Além disso, considerando o histórico de ocorrências, implementamos um processo específico de acompanhamento para casos reincidentes de falhas nas entregas, e seu cadastro já foi incluído nesse monitoramento. Dessa forma, passamos a realizar o acompanhamento da distribuição, com a devida cobrança junto à base responsável e ao entregador, buscando evitar novas ocorrências.

Reforço nossas sinceras desculpas pelo desgaste ocasionado e pelo tempo despendido para buscar a regularização da situação. Estamos atuando de forma prioritária para que as próximas entregas ocorram dentro do padrão esperado, com maior regularidade e pontualidade.

Agradecemos a oportunidade de resolução e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Protocolo de atendimento: *****.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril