Assinante reclama de não recebimento da primeira revista do plano de assinatura.

Question

No mês de Maio recebi uma promoção por email, referente ao mês das mães. Na proposta tinha a revista Superintendente e eu lembrando de forma nostálgica, resolvi assinar e disponibilizar após ler para meu afilhado e seu irmão. Lembrei que fazia mais de 10 anos que tinha assinado a revista de viagens da Abril. Entrei com a conta, acertei o endereço, e fiz o pagamento via CC, e lembro que como brinde ganharia a edição de Maio gratuitamente e que a entrega seria perto do dia 25. Fui verificar hj o que aconteceu, pq não recebi a revista. E para minha surpresa me deu um estalo d só tanto que ne incomodei a 10 anos atrás, por conta de inúmeras edições que não chegavam e a solução da Editora Abril era me prorrogar em mais 1 mês. Não quero voltar a ser assinante pera NÃO receber os exemplares. Quero apenas receber as revistas até a data limite, e que a Abril não minta dizendo que um exemplar não entregue, foi entregue e que isso se repita sucessivamente ao logo dos meses de vigência da minha assinatura. Tudo o que quero e receber a revista mensal todo o mês, conforme ofertado pela Editora, apenas isso.

Accepted Answer

Olá, Carlos.
Espero que esteja bem!

Sou a Alice, responsável pela tratativa de sua manifestação.
´Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno em sua entrega.

Tentei contato no telefone de final: *****, nesta data, aproximadamente ás 09:35, porém, sem sucesso.

Verifico que sua assinatura SUPER Digital + Impressa, iniciada em: 07/05/2026.
A primeira edição do seu plano, é o exemplar de maio, que foi enviado via correios.
Em sistema, essa entrega consta como realizada na data de: 25/05/2026.

Porém, como nos informou que não a recebeu, fiz o reenvio dessa edição novamente para seu endereço.
Você irá receber de 3 á 7 dias o exemplar.

Informo também, que apenas sua primeira edição foi enviada via correios, e as demais edições serão enviadas pela transportadora total express.
Relatei em sistema a falha do envio via correios, para que seja regularizado com urgência.

Seu próximo exemplar, será do mês de junho e chega até a data de: 27/06/2026 já pela total express.
Reforço que seguiremos acompanhando os próximos envios, para que tudo ocorra em normalidade e recebe a SUPERINTERESSANTE mensalmente, sem maiores problemas.

Fico á disposição, para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Alice Cristina.
Editora Abril.

Assinante reclama de não recebimento da primeira revista do plano de assinatura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor