Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por assinatura com fidelidade não informada e dificuldade de cancelamento.
Em réplica
Niterói - RJ
26/08/2026 às 11:55
ID: 257431971
É bom dia, meu nome é Maria Helena Buchmann, eu sou cliente da fui cliente da Abril, durante muitos e muitos anos tanto da revista. Veja quando a Revista Cláudia acontece que a 3 anos e meio fiquei viúva interrompi a veja agora resolvi assinar de novo e notei que a revista tá muito diferente do que eu conhecia tá? Não lia três anos e meio exatamente e os assuntos da revista não me interessa. Eu fiz uma excelente assinatura uma oferta, mas ninguém me disse que era assinatura com Fidelidade que eu não podia cancelar e agora quando eu quis cancelar, a moça cancelou perguntou se eu não queria ter revista. Eu falei eu só conheço a Cláudia a Cláudia não me atende que eu já tenho mais de 70 anos. Não tem assunto nenhum para mim e não me falou nada. Depois que cancelou falei bom, já que eu vou ter que pagar até o ano que vem, vamos ver uma revista qualquer para mim receber. Ela disse que não podia porque ela já tinha feito o cancelamento aí ouvidoria só com e-mail. Eu passei um e-mail para lá, infelizmente eu não tô sabendo como por ele em anexo quando aparecer alguém aqui que entenda melhor possa até mandar o e-mail para vocês, mas foi exatamente essa reclamação que eu fiz.Não terem me avisado nem no dia que eu assinei e nem no dia que eu tava tentando cancelar que era com fidelidade, eu tinha contado continua pagando mesmo sem receber avisei. Ah a revista eu acho isso. Um [Editado pelo Reclame Aqui] é uma [Editado pelo Reclame Aqui] não é uma coisa de gente honesta, tá? E é uma empresa que Poxa ela é renomada não é mais do que torcida, mas é um [Editado pelo Reclame Aqui] eu acho um total [Editado pelo Reclame Aqui] ver se vocês podem fazer alguma coisa por mim, porque eu tô me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como cidadã, né? Como leitora de muitos anos da revista. Tem época do colo. Acho que meu marido tinha até guardado, talvez ela esteja lá tá então né? A gente espera que seja uma empresa séria. E aí vem essa ninguém diz que é com Fidelidade que mesmo que você cancele. Você vai continuar pagando tá bom? Agradeço e
aguardo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:59
Olá, Maria. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Tentei contato telefônico, porém não obtive sucesso.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e pedimos desculpas por qualquer falta de clareza que possa ter ocorrido durante sua experiência com a contratação e o cancelamento da assinatura. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de que todas as condições da contratação estejam claras para que o assinante possa tomar sua decisão de forma consciente.
Esclarecemos que, no momento da contratação realizada pelo site, são apresentadas as condições do Plano Anual, com a informação de garantia do menor preço por 1 ano, além da indicação de que, ao assinar, o cliente concorda com o Contrato de Assinaturas, as condições de fidelidade e as políticas de cancelamento e cobrança.
As assinaturas no modelo anual com fidelidade oferecem desconto no preço em contrapartida pela contratação de 1 ano do serviço. Em caso de cancelamento antes do cumprimento do período de 1 ano previsto em contrato, a Editora Abril poderá realizar a cobrança do ressarcimento previsto contratualmente.
Confirmo que o cancelamento da renovação foi realizado com sucesso. A assinatura permanecerá com o status “ativa – em cancelamento” até o fim da vigência atual, em 09/07/2027.
Você pode acompanhar essas informações acessando a Minha Abril:
🔗 https://minha.abril.com.br
Após essa data, a assinatura será encerrada de forma definitiva e nenhuma nova cobrança referente à renovação será realizada.
Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma experiência mais satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 09:35
A reposta não foi satisfatória.