SAC não atende (por telefone ou whats)
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2021 às 16:29
ID: 125931743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da Revista Veja há mais de 15 anos e nas últimas semanas a revista está chegando sempre com atraso (era ao sábado, passaram para domingo, depois para segunda ou terça) ou não chega, como aconteceu esta semana. Para completar, é impossível ser atendido em qualquer canal. No site, não há e-mail de contato e não consigo pedir o reenvio pois aparece como "edição esgotada". Por telefone, fica-se horas e ninguém atende ou pedem para usar o whatsApp. Quando se usa o whats, é um atendente virtual que o deixa num looping. Você vai respondendo as perguntas (com o 1, 2 ou 3) e quando se chega à questão do não recebimento da revista, o sistema lhe envia novamente ao começo, pedindo CPF e as demais perguntas. Tentei inúmeras vezes, sem sucesso. Peço a gentileza de resolver a questão o quanto antes. Ligam com frequência para oferecer novas assinaturas, mas quando é para resolver algo sobre a assinatura, simplesmente não há como fazer contato. Muito decepcionante.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 12:25
Olá, Sandra.
Informamos que acionamos o setor interno de distribuição da Editora Abril para que possam regularizar suas entregas.
Pedimos desculpas pelo o ocorrido e estamos trabalhando para melhor atendê-lo.
Asseguramos que todas as providências serão tomadas para melhorarmos os nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Fernando Simão,
Abril Assinaturas
WhatsApp:******* (também pelo link https://**************)
Autoatendimento: todos os dias, 24 horas - https://*******
SAC: em dias úteis,******* (Grande São Paulo)| Demais localidades: ******* ******* ******* (no *******, não são aceitas chamadas feitas por celular nem dentro da área de DDD 11).
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 12:48
Olá, o problema persiste há semanas. Não recebi as últimas seis edições da Veja, embora o pagamento tenha sido feito normalmente. Fiz contato semanalmente pelo whats e sempre prometem regularizar em definitivo, mas isto nunca é feito. Sugerem apenas incluir nova edição no final da assinatura. O objetivo de assinar uma revista é ler a revista, de preferência, na semana em que é editada. Não faz sentido assinar uma revista que não recebo.
Réplica da empresa
01/09/2021 às 12:06
Olá Sandra!
Em atenção à sua mensagem encaminhada, esclarecemos que as providências solicitadas foram atendidas e informadas por contato telefônico realizado em 18/08/*******.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Kelyanne Silva.
Abril Assinaturas
SAC: em dias úteis,******* (Grande São Paulo)| Demais localidades: ******* ******* ******* (no *******, não são aceitas chamadas feitas por celular nem dentro da área de DDD 11).
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 14:22
Na verdade, a empresa não resolveu a questão dos atrasos na entrega de revista. O problema é recorrente porque eles desativaram o serviço próprio de entregas, passando a fazer o envio pelo Correio, que tem um nível de serviço muito questionável. O atraso médio semanal nas entregas é de 2 a 5 dias, atualmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5