compra em avaliação há 01 mês... e nada
Resolvido
Caraguatatuba - SP
06/10/2021 às 21:32
ID: 130816813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19/09/*******, fiz a compra de 05 livros na editora, com pagamento no cartão. Até hoje a compra consta como "em avaliação". envio emails e recebo respostas de que a avalição pode demorar...
eu preciso cancelar a compra, quero deixar de ve-la pendente e sem saber se o valor vai ser ou n]ao debitado da minha conta, para poder me planejar em outra compra.
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Resposta da empresa
07/10/2021 às 20:22
Olá Mirian
É preciso entender o processo de compra em um site como o nosso:
Quando cliente faz a compra através do PagSeguro, o pagamento fica em análise até o seu cartão liberar.
Essa análise é feito pela PagSeguro que recebe o pagamento e assim libera o pedido.
Como mandamos para seu e-mail, seu pagamento segue em análise e a senhora deve ver com o seu cartão o que ocorreu, pois a Editora só pode liberar o pedido com o pagamento confirmado.
Consideração final do consumidor
11/10/2021 às 10:54
A empresa respondeu rapido sobre meu problema. Houve https://******* no banco e consguimos resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10