Compra no site e apagamento de cadastro sem saber quando chega o produto
Resolvido
Florianópolis - SC
06/05/2024 às 15:12
ID: 188190589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/04/******* comprei no site da Editora Aleph dois livros com cupom de desconto de uma promoção de um evento na Unesp. Até aí adorei a promoção, pois paguei 2 por 1. Divulguei até no stories do Instagram, sendo republicado pela Aleph. Felizão da conta pelos livros de ficção "Kollacaína" e "R.U.R.". Como ambos estavam em pré-venda (22/04 e 03/05, respectivamente), já sabia que iria chegar agora no início de maio. E desde sábado, dia 04/05, entro do site da Aleph e veio a surpresa: mudou o site e meu cadastro simplesmente foi apagado. Com isso, não consigo saber a movimento de entrega do produto. Para minha "alegria", nem a mensagem que mandei no Instagram, nem o e-mail que mandei ontem, dia 05/05, a Aleph não responde. Afinal, para que serve comprar no site da Aleph se não mantem o cadastro dos usuários para verificar como anda a compra? E como mudam o site e acabam com os cadastros, sem avisar nada para os compradores? Como e quando será encaminhado meus produtos?
Um absurdo atrás do outro. Isso é uma falha enorme tecnológica e de comunicação. Espero apenas receber meus livros, saber como serão encaminhados até minha residência e o prazo para entrega. Será que é pedir muito, Aleph?
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 16:50
Oie, Flávio! Boa tarde
Sentimos pela demora, nosso atendimento não opera de final de semana, mas conseguimos ver sua mensagem agora e iremos te ajudar! Recentemente, na sexta passada (03/05), mudamos a plataforma do nosso site para uma melhoria nos nossos processos internos. E também, para um melhor atendimento aos nossos leitores! Por isso, as contas foram desativadas do site antigo e o cliente terá que fazer uma nova conta no novo! É um processo bem simples e já irá ficar ativo para as próximas compras no nosso site. Nesse período de transição, nosso site antigo ainda está ativo, mas em um endereço diferente: https://*******
Mas os pedidos seguem o processo de envio normalmente, ok? Qualquer dúvida, só enviar um e-mail para ******* (setor comercial), com o número do pedido e avisar que foi realizado no site antigo!
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 11:04
O problema foi resolvido em poucos menos de 2 dias. Me enviaram as informações sobre a situação via e-mail e o produto chegou rápido, ontem, na minha residência. Mas o produto foi jogado no meu quintal e não entregue em mãos, problema já recorrente entre os entregadores. Um dos livros veio com um pequeno amassado na ponta da capa dura, o que não prejudica a qualidade do produto. Peço a Aleph, assim como qualquer logística de entrega terceirizada , no caso a Loggi, orientar os entregadores a informar previamente os clientes antes de arremessar no quintal da casa de alguém. A sorte é que aqui não tem cachorro e não estava chovendo, algo que poderia prejudicar/estragar o produto seriamente. Hoje temos e-mail, celular para ligar, mandar whatszapp, sms e ainda fazem questão de ignorar e jogar como se fosse uma bola de vôlei, ou de basquete para arremessar na cesta.
De resto, o mais importante, os livros são lindos, bem feitos, com capas com belas ilustrações e vem com marcadores, poster para R.U.R. e adesivo para Kallocaína. Trabalho primoroso da Editora Aleph.
Agradeço o bom atendimento a editora, da Roberta Saraiva por dar as informações, refazer a compra e enviar, dos seus livros de ficção que vem me conquistando ano após ano.
Obrigado e até.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9