Entrega de produto em pré-venda não realizada devido à transportadora não entregar em caixa postal.
Respondida
Campinas - SP
15/01/2026 às 10:09
ID: 237749255
Quando fui fazer a compra eu entrei em contato com a editora para verificar como a entrega era feita. Eles falaram que poderia ser por correios ou transportadora. Como eu informei que eu precisava saber, pois se fosse correio eu colocaria a caixa postal e se fosse transportadora eu colocaria outro endereço, pois transportadora não entrega em CP.
Eles me infomaram que podia ser por correios sim, e que nesse caso eu só precisava realizar a comprar e enviar pra eles o número do pedido que eles selecionavam o método de entrega por lá. Foi o que fiz, conforme imagem em anexo.
O pacote foi dividido em 2. A primeira parte chegou em perfeito estado. Porém a segunda, só problema.
***** que é atendente não entendeu nada da situação, [Editado pelo Reclame Aqui] para tudo o que eu estava falando e ainda enviou o produto por transportadora, o que fez o pacote voltar.
Ainda não recebi o produto comprado em pré venda por descuido dos próprios funcionários.
Como resolver?
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:44
Olá, Gabrielli!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, houve uma falha no atendimento e no envio do pedido.
Assim que identificamos o ocorrido, duplicamos o pedido para garantir o envio correto. O novo envio já está em andamento e a entrega está prevista para 22/01.
Lamentamos a experiência relatada e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Aleph