Respondida

Fiz a compra do livro mas não vieram as cartas de tarot como brinde

Editora Arqueiro

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o livro "Academia Arcana" pelo mercado livre no perfil da editora. No anúncio, disse que vinha as cartas de tarot como brinde, mas quando meu pedido chegou, não veio. O mercado livre me deu um código para que eu devolvesse o produto e fizesse uma nova compra, mas eu queria que a editora apenas fizesse a troca e me enviasse a edição com o brinde. Pelos comentários, a própria editora afirma que ainda está na primeira tiragem, então foi um erro meu livro ter vindo sem. Estou muito estressada, fiz a compra pelo mercado livre porque justamente queria o brinde, não uma dor de cabeça :(

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Interações da reclamação

  1. Editora Arqueiro respondeu

    06/07/2026 às 15:04

    Prezada Leticia,

    Lamentamos profundamente o ocorrido.

    No entanto, gostaríamos de esclarecer que a gestão operacional da Loja Oficial da Editora Arqueiro no Mercado Livre é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, conduzida de forma integral e autônoma pela plataforma, sem qualquer interferência direta da Editora, considerando precificação, logística de envio, rastreamento de pedidos, processamento de devoluções e atendimento ao consumidor.

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    Cordialmente,

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