Pedido nao entregue e demora no reembolso.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
24/07/2026 às 08:25
ID: 254721085
Fiz o pedido do livro "Um retrato do artista quando jovem", no dia 11/06/2026. Em pre venda, no momento da venda paguei o frete e constava que iria chegar entre 11/12 de julho, ja que o livro iria lançar em 08/07. Dia 23/07, pedi o cancelamento do pedido, pois nao recebi o item, e a editora nao me informava uma data, so informavam que iria verificar. Pedi o reembolso, o item ja consta que sera devolvido a editora, e agora eles querem que eu espere 7 dias ÚTEIS para receber o reembolso, de um pedido que nao foi entregue e que foi pago no pix.
Absurdo o atendimento da editora, a falta de responsabilidade com os pedidos e a falta de comunicação com exatidão aos clientes. Infelizmente, tive uma péssima experiência com a editora e irei parar de consumir.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:21
Oi, Julia! Bom dia.
Como nós trabalhamos com transportadoras terceirizadas, quando os clientes relatam algum tipo de atraso ou problema com a entrega, nós precisamos entrar em contato com eles para entender o problema e passar as informações para vocês. No seu caso, precisávamos entender o paradeiro do pacote para te oferecer todas as opções possíveis.
Em relação ao estorno, como já te informamos, o prazo é de até 7 dias úteis justamente porque precisamos do retorno desses processos para realizar a liberação no sistema. Como consta na imagem que você publicou, até ontem (23.07) o seu pedido ainda estava em rota de entrega.
Entendemos que esses casos são frustrantes, mas é preciso um pouco de paciência para que a gente consiga entrar em contato com todos os setores responsáveis.
De qualquer forma, sentimos muito por você não ter ficado satisfeita com a sua experiência com a gente. Se você precisar de mais alguma coisa, é só falar com o nosso atendimento.