Atraso na entrega e falta de comunicação.
Não resolvido
Curitiba - PR
02/07/2026 às 21:57
ID: 252963641
Realizei a compra de um livro em janeiro no site a previsão que os envios começariam a partir de 29 de abril.
No entanto, essa data passou sem qualquer atualização. A empresa não enviou nenhum comunicado informando o atraso. Somente após entrar em contato por e-mail fui informada de que a nova previsão de envio seria 25 de junho.
Novamente, o prazo não foi cumprido. Hoje, 2 de julho, o pedido continua constando como "Em produção" no site, sem qualquer atualização. Além disso, a empresa não responde minhas mensagens pelo WhatsApp nem meus e-mails, deixando o cliente completamente sem informações.
Entendo que imprevistos podem acontecer, o problema não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação. O mínimo esperado é que os clientes sejam informados sobre mudanças nos prazos e recebam retorno aos contatos realizados.
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Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 08:34
Atrasam mais de 3 meses o envio do produto, demoram no retorno e quando respondem falam que está no processo de enviar mas nunca mandam o código de rastreamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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