Não consigo cancelar minha compra de junho e quero estorno

Preciso cancelar uma compra, mas não existe essa possibilidade pelos canais de atendimento disponíveis. Tentei pelo aplicativo e pelo WhatsApp, inclusive com o auxílio da inteligência artificial, porém a compra não aparece na lista de pedidos disponibilizada, pois foi realizada em junho.

O produto já ultrapassou o prazo de entrega, e não quero mais esperar. Por isso, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no cartão de crédito. Gostaria de saber como proceder, já que não consigo realizar o cancelamento pelos canais disponibilizados.