O que aconteceu
Kit de pré-venda não entregue integralmente e falta de resposta da Editora Cabana Vermelha
Realizei a compra, em pré-venda, de um kit completo de um livro e itens relacionados, comercializado pela Editora Cabana Vermelha, com a opção de retirada durante a Bienal do Livro de São Paulo.
Entretanto, ao comparecer ao evento para retirar minha compra, recebi apenas o livro. Na ocasião, fui informada de que a editora não havia conseguido montar os kits a tempo e que os itens restantes seriam enviados posteriormente para o meu endereço.
Após o término da Bienal, entrei em contato com a editora por e-mail e WhatsApp para obter informações sobre o envio dos itens pendentes. Meu e-mail não foi respondido e, pelo WhatsApp, só obtive retorno após diversas tentativas de contato. Na ocasião, foi estabelecido o prazo de 15 dias úteis, contados a partir de 21/09/2026, para o envio dos itens.
O prazo informado já se encerrou e, até o momento, não recebi os itens restantes nem qualquer código de rastreamento ou atualização sobre a entrega. Tentei entrar em contato novamente pelo WhatsApp em outras ocasiões, mas minhas mensagens não foram respondidas.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei por um kit completo e recebi apenas uma parte do que foi adquirido. Além disso, a falta de comunicação e o descumprimento do prazo informado demonstram desrespeito com o consumidor, que fica sem informações e sem uma solução para o problema.
Ressalto que não se trata, aparentemente, de um caso isolado, pois há relatos de outros consumidores enfrentando situações semelhantes com a editora.
Diante disso, solicito uma solução definitiva: o envio dos itens que faltam, com confirmação e código de rastreamento, ou o reembolso integral do valor pago pelo kit, considerando que a compra não foi entregue conforme ofertada e que o transtorno se prolonga sem esclarecimentos adequados.
Espero que a Editora Cabana Vermelha se manifeste e resolva a situação de forma efetiva, sem que seja necessário realizar novas tentativas de contato sem resposta.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o caso.
Número do pedido: 16019