O que aconteceu
Fiz a compra do meu pedido com a Editora Cabana Vermelha no dia 20/06/2026, com um prazo acordado de 94 dias úteis, que encerrou-se rigidamente no dia 03/11/2026.
Durante o prazo entrei em contato algumas vezes para saber sobre o pedido, e com a proximidade do encerramento do prazo questionei que não havia recebido o código de rastreio, e me responderam alegando que eu estava "ansiosa" e que só havia passado 69 dias do prazo portanto não havia atraso na entrega e isso foi no dia 28/09/26.
Enviei mensagem novamente no dia 20/10/26 e não obtive nenhuma resposta.
No dia 27/10/ 26 entrei em contato e disse que eu havia enviado duas mensagens e eles não me responderam. Então pediram mais uma vez o meu nome e número do pedido, e me informaram que os pedidos estavam sendo enviados de acordo com a ordem de compra. Perguntei se já havia começado os envios e me disseram que sim, então resolvi esperar.
Aguardei o prazo se aproximar e como havia um feriado antes do dia final da entrega, enviei mensagem no último dia útil antes do feriado informando que não havia recebido o meu código de rastreio e não obtive resposta.
No dia do vencimento do prazo, entrei em contato novamente e a própria editora me informou que o produto ainda estava "na expedição", ou seja, sequer havia sido postado. Em vez de cumprirem com a entrega ou priorizarem o envio conforme o meu direito de escolha, me ofereceram reembolso, o qual recusei imediatamente, pois esperei o prazo de entrega que eles disseram e exigi o cumprimento forçado da obrigação e o envio do meu produto (conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Já estamos em 05/11/2026 (dois dias após o fim do prazo contratual), e até o momento não recebi o código de rastreio e nem o produto. A editora continua dando respostas evasivas pelo chat e ignorando a minha escolha legal de receber o livro que aguardei meses para adquirir.
Exijo o envio imediato e prioritário (via SEDEX ou modalidade expressa sem custo adicional) do meu pedido com o respectivo código de rastreamento.