O que aconteceu
Faz mais de três anos que publiquei meu livro "O Segredo do Caminho - O Chamado", na editora, paguei tudo o que me foi cobrado, entretanto, até o momento meu livro, no modelo kindle, não foi baixado adequadamente mo site da Amazon.
Ja fiz uma reclamação e ficaram de ajustar e até o momento não tenho resposta.
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4Interações da reclamação
Editora CRV respondeu
06/08/2026 às 15:28
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução dessa situação.
Verificamos seu histórico de atendimento e identificamos que sua solicitação anterior realmente foi registrada. No entanto, ocorreu uma falha de comunicação entre os setores, e a sua demanda não recebeu o tratamento adequado, o que impediu que a correção do arquivo digital fosse realizada no momento.
Com a identificação desse ocorrido, sua solicitação foi priorizada. Nossa equipe de edição entrará em contato para providenciar a revisão e a atualização do arquivo digital, garantindo que a versão Kindle do seu livro seja disponibilizada corretamente na Amazon o mais breve possível.
Lamentamos sinceramente o tempo de espera e compreendemos a frustração causada por essa situação. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Editora CRV
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada a comentar. A editora justifica mas não resolve