O que aconteceu
Publiquei dois livros pela editora, e, após isso, continuo a receber em minhas duas contas de e-mail insistentes mensagens com propaganda para voltar a publicar, apesar de já ter solicitado não receber mais essas comunicações. Os filtros de spam não têm funcionado.
Penso que isso constitui importunação ao consumidor e NÃO DESEJO receber qualquer comunicado por e-mail da empresa, a menos que eu estabeleça o contato.
Reclamei da empresa neste site no dia 04/06 (e dei avaliação negativa no Google Maps), deixei de receber e-mails e julguei a reclamação resolvida - qual não foi minha surpresa ao receber hoje um novo e-mail de marketing.
Será permitido por lei usar dados de ex-clientes com esse grau de liberalidade?? Aguardo solução DEFINITIVA.
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4Interações da reclamação
Editora CRV respondeu
06/08/2026 às 15:07
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos plenamente sua insatisfação e respeitamos sua solicitação de não receber comunicações de marketing da Editora CRV.
Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que seu e-mail pessoal já havia sido removido de nossas listas de envio conforme solicitado anteriormente. No entanto, seu e-mail institucional, que não estava vinculado ao bloqueio de comunicações, acabou tento este contato indesejado.
Para evitar que a situação se repita, realizamos o cadastro do seu e-mail institucional na mesma lista de exclusão, garantindo que ambos os endereços de e-mail não sejam utilizados em futuras campanhas de prospecção e marketing.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos alertar sobre a situação, permitindo que adotássemos a correção necessária. Permanecemos à disposição caso identifique qualquer nova ocorrência ou necessite de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Editora CRV
Consumidor respondeu
06/08/2026 às 15:20
A reclamação original já fazia referência às duas contas de e-mail, vocês podiam ter evitado mais esse desgaste e chateação para ambas as partes.
Deixarei essa reclamação aberta por mais alguns meses até ter certeza - espero sinceramente - que esse problema tenha sido resolvido. Se não for, tomarei outras medidas. Grata.