COMPRA NO SITE SEM ANDAMENTO

Question

Fiz uma compra através do Instagram da Dra. ***** no link da Editora do Direito Saraiva no dia 08/05/25, pedido #***** confirmado e com a opção de entrega via Sedex. Até agora continua em análise e sem previsão para entrega.
Paguei mais caro para a entrega ser rápida, pois seria um presente. Até agora não consigo contato, o site só disponibiliza um e-mail que não funciona. Preciso saber se irão entregar meu pedido urgente. Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] ! Não consigo contato e nem o estorno.

Accepted Answer

Olá, Thaisa!

Esperamos que você esteja bem.

Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo *******.

Agradecemos por nos procurar. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e garantir que seus problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficaz.

O pagamento do seu pedido já foi confirmado, e as movimentações são enviadas para o e-mail cadastrado. Também é possível acompanhar o andamento do seu pedido através da sua conta em nosso site, para isso, siga os passos abaixo:

Acesse: https://*******

No canto superior direito da página clique no ícone Faça seu login e utilize seu e-mail e senha cadastrados. (*em caso de esquecimento utilize o recurso Esqueceu sua senha?).

Acesse o item Meus pedidos, e selecione o pedido que deseja acompanhar.

Em seguida clique em Entrega e localize o número de rastreamento.

Também enviamos ao seu e-mail as instruções necessárias para que você possa acompanhar a entrega.

Caso não recebida nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para *******.

Um cordial abraço,
Experiência do Cliente
Editora do Direito by Saraiva Educação

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor