Respondida

Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de devocional e livro

Editora Domus Aurea

cidade: Teresina

O que aconteceu

Na data de 19 de janeiro fiz um pedido do devocional de santa teresinha mais o livro pétalas de rosas pedido *****. Lamentável, nunca tive qualquer notícia no meu produto. Os correios não fornecem informações, a empresa que respondia afirmou que enviaria um novo pedido caso não chegassem. Não tenho retorno da empresa pelo WhatsApp, estou extremamente triste com essa situação.

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Interações da reclamação

  1. Editora Domus Aurea respondeu

    24/02/2026 às 14:45

    Conforme explicado em atendimento pelo whatsapp, estamos enfrentando uma situação extraordinária de atrasos por parte dos Correios, sem que tenhamos esclarecimentos por parte da empresa quanto aos motivos dos atrasos (que estão afetando a maioria dos nossos envios desde o final do ano passado). Justamente por isso implementamos uma alternativa de envios através de um centro logístico em São Paulo (nós somos de Aracaju-SE e até então todos os envios partiam de nossa sede).

    De fato ontem não conseguimos atender todos os clientes no mesmo dia devido à grande demanda acumulada do final de semana e pelas reclamações de atrasos que estamos recebendo, embora tenhamos dado um retorno que logo a atenderíamos.

    Hoje seu pedido foi encaminhado para reenvio por outra transportadora, partindo do centro logístico de São Paulo. O link de rastreio foi enviado por e-mail e whatsapp. Lamentamos o transtorno e esperamos que em breve seu pedido seja recebido.