Produto não recebido apesar de constar como entregue no site.
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/07/2026 às 22:26
ID: 254513715
Bom dia! Efetuei a compra de um produto "Apostila ENEM Completão 2026 - Preparação Direta, Clara e Essencial", no valor de R$ 135,00, contudo não recebi o produto. Ao entrar no site da empresa consta informação que foi entregue na sexta feira 17/07.
Aguardo entrega de nova apostila ou a devolução do produto, pois não foi entregue e não há nenhum comprovante da efetivação da entrega do mesmo. Também não recebi nenhuma mensagem que o produto estaria em rota de entrega!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:55
Olá, boa tarde! Tudo bem, Hugo?
Lamentamos pelo transtorno causado.
Conforme tratado pelo WhatsApp, houve uma baixa indevida no rastreio onde a atualização correta foi "destinatário ausente" e continuava em processo de envio. Verificamos que a entrega agora foi devidamente finalizada e poderá dar início a sua preparação, está bem?
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos sempre à disposição!