Editora Euphoria

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Poá - SP

16/06/2025 às 08:32

ID: 219738757

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No dia 01/03/2025, realizei uma compra na Editora Euphoria. Como se tratava de uma pré-venda, fui informado de que o prazo de entrega seria de até 90 dias úteis. Por volta de 19/03, solicitei a alteração do endereço de entrega, pois planejava me mudar em abril. Decidi atualizar o endereço para o da minha namorada, já que o produto também era um presente para ela. A editora confirmou que a alteração foi feita corretamente, tanto no endereço quanto no remetente.

Em 15/05, recebi a notificação de que meu produto havia sido enviado, com o prazo de entrega de até 15 dias úteis, o que me indicava uma entrega até a primeira semana de junho. Contudo, ao final dessa semana, não recebi o produto e entrei em contato com a editora. Fui informado de que o pedido estava perdido e solicitei o reenvio para o endereço correto, o da minha namorada em *****.

Hoje, 16/06, verifiquei que a editora não alterou o endereço conforme solicitado, e o produto está sendo enviado para minha residência anterior, que já não é mais válida. Além disso, percebo que o atendimento da editora é extremamente demorado, visto que o único canal disponível é o e-mail, e tenho aguardado horas para respostas.

Gostaria de saber como a editora pretende resolver essa situação, considerando o transtorno causado pela falha na atualização do endereço e a demora no atendimento.

Aguardo uma solução o mais breve possível.