Atraso na entrega de livro comprado para o Dia dos Namorados, com falhas na comunicação e no rastreamento.

Olá Ana Beatriz, bom dia!

Conforme tratado por WhatsApp, infelizmente sua encomenda teve extravio na entrega. Extravios podem acontecer para postagens tanto por transportadora como Correios, e isso vai além do que podemos desejar.

Sua encomenda foi postada no dia 20/05/2026, conforme consta no rastreador: https://app.mandae.com.br/rastreamento/*****

Efetuamos nova postagem por Correios e informamos o novo rastreador, também pelo WhatsApp:

RASTREADOR: *****

Para consultar acesse o site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

O prazo de entrega é até o dia 22/06/2026.

Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos trabalhar ainda mais para que esse tipo de demora não aconteça.

Atenciosamente,

Editora Foco.

Devido a distância do local de postagem (SP) para o local de entrega (PA) o prazo é maior.

Olá Ana Beatriz,

Peço que desconsidere a mensagem acima, de fato sua encomenda não foi extraviada, confundimos sua entrega com de outra cliente. Tratamos sua ocorrência de endereço não localizado com a transportadora e o prazo de entrega é até 19/06/2026, conforme consta no rastreador:

https://app.mandae.com.br/rastreamento/*****

Após tratar a ocorrência, normalmente demora 48 horas úteis para que a entrega ocorra.

Estou em contato para que efetivem dentro do prazo.

Atenciosamente,

Editora Foco.