O que aconteceu
Realizei uma compra de dois livros no site da editora foco no dia 31/07/2026, com prazo de entrega de até 4 dias, com pagamento via pix, que foi efetuado no mesmo dia. Ocorre que até o momento em que escrevo esta mensagem (06/08/2026) o pedido não foi sequer faturado e a editora não responde por qualquer meio (e-mail, telefone e WhatsApp).
Por ser uma editora grande, imagino que eu não tenha sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui], porém a empresa nitidamente está agindo com má fé ao não enviar o produto e não atender qualquer contato.
Preciso dos livros com urgência, mas se não enviarem essa semana eu solicito a devolução do valor pago.
Aguardo esclarecimentos e providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Foco respondeu
06/08/2026 às 16:21
Olá Jordana, boa tarde!
Acabei de responder seu e-mail. Sua encomenda foi postada no dia 04/08/2026, abaixo o link do rastreador:
https://app.mandae.com.br/rastreamento/*****
A encomenda está em rota.
Atenciosamente,
Editora Foco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Produto entregue! Parece que foi uma inconsistência no site, mas havia sido postado mesmo. Os canais de comunicação com a editora não funcionaram, mas pode ser algo pontual.