Acesso ao aplicativo bloqueado indevidamente após mais de 20 anos de assinatura
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 13:15
ID: 255686399
Sou assinante do jornal O Globo há mais de 20 anos. Quando veio o aplicativo, fiz a assinatura Globo Digital. A assinatura está válida, sendo cobrada no meu cartão de crédito, incluindo entrega de jornal físico também (que aliás nunca quis mas me foi empurrado, inclusive se dizendo gratuita, o que não é). Eis que ontem, 04/08/26, o acesso ao aplicativo foi bloqueado em todos os meus dispositivos, IOS e Android (anexa foto de pop-up que surge na tela ao tentar acessar a 2a pagina do jornal). Refiz os logins, desintalei e resinstalei o aplicativo, mudei de redes (tanto wifi como móvel). NADA funciona. Tentei contato logo hoje cedo via WhatsApp, tanto no atendimento automatizado como falando com atendente. Esta me confirmou que minha assinatura está válida. A única providência adotada foi "abrir um chamado técnico" e dizer que o serviço técnico entrará em contato comigo via email "em até 5 dias". Isso é um ABSURDO. Meus dispositivos são novos e estão com software atualizado. O que poderia justificar uma demora tão absurda de atendimento e retorno ao cliente?