Cancelamento assinatura

Olá Hilvem!

O cancelamento será providenciado quando tivermos a confirmação de recebimento do brinde pelo nosso setor de logística e nós não arcamos com taxas de envio.

A devolução do brinde deve ser realizada apenas no endereço informado aos cuidados da Editora Globo.
O mesmo deve ser enviado nas mesmas condições em que foi entregue com uma carta explicativa contendo seu nome completo, CPF e motivo de devolução para o endereço:

A/C Editora Globo
Rodovia Washington Luiz, *******
Vila São Luiz - Duque de Caxias/RJ
CEP **************

Caso queira, o valor do brinde também poderá ser descontado diretamente da assinatura. Desejando, você poderá nos retornar informando o código de rastreio do objeto assim que efetuar a postagem para nosso acompanhamento e agilizarmos o seu pedido de cancelamento e reembolso.

Caso necessite de atendimento além desse canal, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento. A Central de Atendimento ao Assinante está disponível de segunda a sábado, das 08h00 às 15h00 via telefones ************** / ******* ******* *******, WhatsApp https://**************) ou Telegram https://*******, Fale Conosco https://*******), e-mails (******* / *******) ou ainda via chat, pelo link: https://*******

Abraços,
Equipe Editora Globo.

Conforme solicitado , postei hoje via Sedex o brinde para devolução.
*******: *******

Após recebimento qual o prazo para verificação e estorno do valor da assinatura no cartão?

Aguardo retorno da minha reclamação.
Item já enviado via Sedex conforme foto e já recebido de acordo com os correios. Até a presente data não recebi resposta sobre o brinde devolvido e muito menos sobre a efetivação do cancelamento da assinatura.

Olá Hilvem!

Realizamos o cancelamento de sua assinatura conforme a sua ******* desculpas pelo transtorno causado na tentativa de realizar o procedimento.
O protocolo do cancelamento é*************.
Providenciamos a devolução do valor cobrado que deverá constar em sua conta cadastrada no prazo de 30 a 60 dias.
O valor do brinde será estornado quando tivermos a confirmação de recebimento do brinde pelo nosso setor de logística.

Em caso de dúvidas, você poderá entrar em contato diretamente com nossos canais de atendimento disponível de segunda a sábado, das 08h00 às 15h00 via telefones ************** / ******* ******* *******, WhatsApp https://**************) ou Telegram https://*******

Abraços da Equipe Editora Globo.

Acabei de receber uma ligação do celular 920185243 atendente Thais. Para minha surpresa disse que o contrato não foi cancelado pois consta ativo no sistema.
Na msg de 4 de novembro me foi respondido que foi cancelado a assinatura, quer dizer que foi mentira Editora Globo??? Que absurdo@!
Aí ela disse que poderia cancelar a assinatura mas que eu teria que pagar a multa de R$*******,00 no meu CPF pela quebra do contrato.
Isso é um absurdo pois pedi o cancelamento no canal do WhatsApp da assinatura dentro dos 7 dias.

Quero o comprovante aqui do cancelamento da assinatura ou irei entrar no Procon.
Não vou aceitar mais palavras que são colocadas aqui e que são mentiras!!
Fiz tudo dentro do contrato: pedi pra cancelar dentro dos 7 dias e disseram que por ser cadastro novo tinha que esperar 15 dias. Devolvi o brinde e peguei o Sedex.
Fiz tudo certo e me recuso a pagar uma multa de quebra de contrato que é indevida.

Aguardo resposta urgente e comprovante do cancelamento.

Olá Hilvem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações.
Nossa empresa valoriza a segurança e privacidade dos nossos clientes, e levamos essas questões muito a sério.

Após uma análise minuciosa, não encontramos nenhuma evidência de que o contato tenha sido feito por nossa empresa. Nossos sistemas de segurança são rigorosamente monitorados e atualizados para garantir que todas as informações dos nossos clientes sejam protegidas.

No entanto, entendemos a importância de ser proativa na prevenção.
Recomendamos que, como segurança adicional, você tome as seguintes medidas:

1. Nunca compartilhe informações pessoais ou confidenciais, como código de segurança de cartão de crédito, através de ligações telefônicas ou e-mails.
2. Verifique cuidadosamente a identidade de qualquer pessoa que entre em contato com você em nome da nossa empresa, solicitando informações pessoais ou financeiras.
3. Fique atenta a e-mails ou mensagens suspeitas, especialmente aquelas que pedem informações pessoais ou redirecionam para sites desconhecidos. Procure sempre por sinais de autenticidade, como o uso do nosso nome de domínio oficial ou outros indicadores confiáveis.
4. Ressaltamos a importância de entrar em contato diretamente com a administradora do cartão de crédito para realizar os procedimentos de devolução dos valores, caso tenha sido cobrado. Como a cobrança não parte da Editora, aqui não conseguimos realizar qualquer cancelamento ou estorno dela. Qualquer cobrança não reconhecida, os procedimentos devem ser tomados junto ao banco.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente através dos nossos canais de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar a fornecer todas as informações e orientações necessárias para proteger a sua segurança e privacidade.

Caso ainda precise de nosso suporte, fale com a gente através dos nossos telefones ************** / ******* ******* *******, pelo WhatsApp******* https://**************

Abraços da Equipe Editora Globo!

Prezados,
Essa resposta é totalmente absurda!

Tanto que hoje houve o estorno de ******* reais no cartão de crédito.
Quero saber o motivo pelo qual so estorno esse valor ao invés dos *******,00 reais que foi feita a compra. ??


E houve a cobrança da multa de ******* reais no meu cartão
Segue print das msgs que recebo do cartão onde consta Editora Globo.
Quem realizou esse estorno e na sequência a cobrança??
Como vcs podem dizer que não foram vcs se consta o nome??

Uma empresa destas não tem o menor controle de quem liga e nem os setores se conversam!

Quero o meu dinheiro de volta!

Não consigo juntar o print. Favor me informar o que houve com o brinde que devolvi : se foi recebido e o porquê do valor integral de ******* não ter sido devolvido

Olá Hilvem!

conforme informado, o cancelamento foi realizado, nós não possuímos taxas de cancelamento ou multas para esses contratos. Recomendamos que, caso venha receber qualquer ligação similar, por segurança, não realize a confirmação de dados ou informações pessoais.

O valor estornado foi o cancelamento inicialmente abatendo o valor do brinde, pois ainda não houve a confirmação de recebimento do brinde pelo nosso setor de logística.
O valor será estornado automaticamente após essa confirmação.

Caso ainda precise de nosso suporte, fale com a gente através dos nossos telefones ************** / ******* ******* *******, pelo WhatsApp******* https://**************
Você pode enviar o comprovante da cobrança para o e-mail: ******* contendo seu nome, CPF e relato explicando do que se trata.

Abraços da Equipe Editora Globo!

O brinde foi enviado via Sedex, conforme código de rastreio *******, e consta no site dos correios como recebido em 31/10/24 no endereço da Editora.

Não é possível que após duas semanas esse brinde não tenha sido dado como https://******* vocês.

Peço agilidade e urgência pra que o referido setor de logística dê como recebido e verificado o brinde e o valor seja efetivamente estornado.

Quanto ao valor que me foi cobrado de multa estou em contato com o cartão de crédito.

Olá Hilvem!

Pedimos desculpas pelo transtorno e demora na tratativa, como não obtivemos retorno da baixa pelo setor de logística, orientamos que realize o envio por e-mail do comprovante de entrega, para o e-mail *******

Caso ainda precise de nosso suporte, fale com a gente através dos nossos telefones ************** / ******* ******* *******, pelo WhatsApp******* https://**************
Você pode enviar o comprovante da cobrança para o e-mail: ******* contendo seu nome, CPF e relato explicando do que se trata.

Abraços da Equipe Editora Globo!

Informo o envio, nesta data, do comprovante do Sedex no e-mail solicitado.
Peço breve solução do caso.

Grata

Até o momento não recebi retorno de vocês sobre o estorno do valor do brinde já devolvido em outubro.
Encaminhei dia 25 de novembro, no e-mail solicitado, o comprovante do envio e não recebi nenhuma resposta nem aqui e nem no email.

Aguardo retorno desta empresa desde 25/11, quando enviei o comprovante do Sedex no e-mail solicitado.
Vocês disseram que o setor de logística não havia tratado ainda o recebimento da devolução do brinde , enviado em outubro/24.

Quanto tempo mais será necessário pra vocês resolverem essa questão?
Já abri 2 réplicas aqui , sem nenhuma resposta até agora!
Terei que entrar no Procon???

Prezada Editora Globo,
O último retorno que obtive de vocês foi em novembro/*******. Após enviado o e-mail solicitado com o comprovante, já enviei dois questionamentos por aqui sem a menor atenção por parte de vcs!

Pelo prazo transcorrido o brinde já está há mais de 3 meses em posse de vocês e eu não recebi o estorno do valor correspondente.

Informo que será , este meu contato, minha última tentativa de solucionar a questão amigavelmente.
Caso não haja resposta procurarei meus direitos judicialmente.

Grata

Olá Hilvem!

Pedimos desculpas pelo inconveniente, havíamos encaminhado a reclamação ao setor responsável onde nos foi dado retorno de que estava sendo tratado.

Como está nos informando que ainda não foi resolvido, realizamos uma nova cobrança, exigindo prioridade no seu caso.

Novamente pedimos desculpas pelos transtornos, permanecemos a disposição.

Caso ainda precise de nosso suporte, fale com a gente através dos nossos telefones ************** / ******* ******* *******, pelo WhatsApp******* https://**************
Você pode enviar o comprovante da cobrança para o e-mail: ******* contendo seu nome, CPF e relato explicando do que se trata.

Abraços da Equipe Editora Globo!

Prezados,
Recebi um estorno de R$******* reais no meu cartão de credito,esta semana, da Editora.

Em 08/11 registrei, aqui mesmo, a informação de que havia sido estornado um valor de apenas R$*******,00 reais e que faltaria a diferença de R$*******,00 reais , em vista da compra total ter sido de R$*******,00.

Diante do acima exposto, gostaria de entender por qual motivo o estorno desta semana foi de apenas cento e cinquenta reais e não da diferença total????

Aguardo breve resposta!