Cancelamento de Assinatura e Estorno - Propaganda Enganosa e Dificuldade de Atendimento
Resolvido
Nova Ponte - MG
23/06/2026 às 17:02
ID: 252169841
Fui abordada por duas vendedoras de assinatura da Editora Globo. logo após o desembarque, quando estava muito cansada da viagem. Durante a abordagem elas me disseram que era uma promoção para quem tinha cartão master card, recebi ainda a informação de que pagaria apenas o valor referente ao envio das revistas, no total de R$ 69,00 mensais por apenas 4 meses, além de receber dois brindes. Também foi mencionado que a contratação serviria para ajudá-las na faculdade de odontologia.
As duas vendedoras falavam ao mesmo tempo, o que gerou bastante confusão e dificultou o entendimento das condições reais da contratação. Somente ao chegar ao hotel percebi que havia sido incluída em um contrato de 12 meses no valor de R$ *****9,90 mensais condição que não corresponde ao que me foi informado inicialmente.
Diante disso, não tenho interesse em manter a assinatura e solicito seu cancelamento imediato e estorno no cartão de crédito Como a contratação foi realizada em ***** exerço também meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, requerendo o cancelamento sem qualquer ônus ou cobrança,solicito ainda orientações para a devolução correta dos brindes recebidos.
Peço a gentileza de confirmar por escrito o cancelamento da assinatura, a inexistência de cobranças futuras e os procedimentos para devolução dos brindes.
Fiz a solicitação em todos os canais possíveis e sempre encaminho para o SAC que inicia o atendimento e transferência daí pra frente não atendem, cheguei a ficar *****, ***** e até ***** minutos aguardando cai a ligação e nada. Reclamei no WhatsApp deles a atendente apenas me disse vão me atender, quando ninguém sabe. Acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, prática abusiva, uma vez que não atendem para resolver a situação.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 06:41
Olá, Marinalva.
Analisamos a informação que nos passou e não foram localizados nenhum registro ou produto em seu nome, CPF, telefone ou e-mail cadastrados nessa reclamação junto a EDITORA GLOBO - REVISTAS, detentora desta página onde sua reclamação foi publicada. Esclarecemos este canal é exclusivo para nossos assinantes e somente para tratativas de assuntos ligados à prestação de serviços e relacionamento com cliente sobre as assinaturas de livros, HQs e revistas.
Ressaltamos que não identificamos junto a sua reclamação nenhum anexo de contrato, comprovante ou documento que ateste vínculo de relação de consumo ou prestação de serviço junto a empresa.
Pedimos, por favor, que confira os dados cadastrados ou o produto contratado para que possamos verificar se está em contato com o canal correto e se o seu atendimento será prestado conosco.
Em caso afirmativo e seja assinante de alguma de nossas revistas, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento. Central de Atendimento ao Assinante via telefones ************** /******* (de segunda a sábado, das 08h00 às 15h00), WhatsApp https://**************) ou via chat, pelo link: https://*******
* Quero reforçar que a publicação de dados pessoais infringe os termos de uso. Sempre orientamos nossos assinantes a não incluírem informações pessoais nos descritivos das reclamações e tratativas públicas. *
Contamos com a sua colaboração e compreensão.
Atenciosamente,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:10
Tenho o Contrato e liguei no SAC, pediram o número do Contrato e *****, depois encaminhou para o setor responsável e esse não atende.
Como brindes veio um relógio Mormaii, uma mochila e uma revista Vogue.
No recibo da Máquina de cartão está Editora Globo CNPJ *****
Curitiba PR. Vendedoras *****. Contrato com papel Timbrado da Editora Globo. Quiosque localizado no Aeroporto Tancredo Neves, Confins.
Contrato n*****
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:10
Tenho o Contrato e liguei no SAC, pediram o número do Contrato e *****, depois encaminhou para o setor responsável e esse não atende.
Como brindes veio um relógio Mormaii, uma mochila e uma revista Vogue.
No recibo da Máquina de cartão está Editora Globo CNPJ *****
Curitiba PR. Vendedoras *****. Contrato com papel Timbrado da Editora Globo. Quiosque localizado no Aeroporto Tancredo Neves, Confins.
Contrato n*****
Réplica da empresa
26/06/2026 às 10:28
Olá, Marinalva.
Com a numeração do contrato, conseguimos localizar a assinatura.
Realizamos o cancelamento de sua assinatura conforme a sua ******* desculpas pelo transtorno causado na tentativa de realizar o procedimento.
Providenciamos a devolução do valor cobrado que deverá constar em sua conta cadastrada no prazo de 30 a 60 dias.
O protocolo do cancelamento é*************.
A devolução do brinde deve ser realizada apenas no endereço informado aos cuidados da Editora Globo.
O mesmo deve ser enviado nas mesmas condições em que foi entregue com uma carta explicativa contendo seu nome completo, CPF e motivo de devolução para o endereço:
A/C Editora Globo
Rodovia Washington Luiz, *******
Vila São Luiz - Duque de Caxias/RJ
CEP **************
O processo de triagem é em torno de 30 dias, e após análise e confirmação em sistema da devolução, será feito estorno dentro do prazo da administradora do cartão.
Obs: as despesas do envio para o endereço acima ficam sob responsabilidade do próprio assinante.
Colocamo-nos a inteira disposição através dos nossos canais de atendimento via Central de Relacionamento com o Cliente disponível de segunda a sábado, das 08h00 às 15h00 via telefones ************** / ******* ******* *******, WhatsApp https://**************) ou Telegram https://*******
Abraços,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo
Réplica da empresa
26/06/2026 às 10:30
Olá, Marinalva.
Pedimos desculpas pelo equivoco na numeração do protocolo.
Segue o ******* de seu cancelamento:*************
Colocamo-nos a inteira disposição através dos nossos canais de atendimento via Central de Relacionamento com o Cliente disponível de segunda a sábado, das 08h00 às 15h00 via telefones ************** / ******* ******* *******, WhatsApp https://**************) ou Telegram https://*******
Abraços,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 20:24
Verifiquei que foi realizado um estorno de R$ 1.441,48 no meu cartão. Como o valor pago pela assinatura foi maiorR$1.677,60, gostaria de confirmar se a diferença será estornada após a devolução dos brindes (relógio, mochila e revista).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6