Cobrança indevida de renovação de assinatura não contratada e dificuldade de cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 13:58
ID: 255691439
Não realizei a renovação da assinatura e não consigo identificar essa contratação em meu cadastro da Globo. Ainda assim, fui cobrada no valor de R$ 958,80, em 25/06/2026.
Ao notar a cobrança, entrei em contato com a empresa e registrei a reclamação sob o protocolo n *****. Na ocasião, o próprio atendente da GloboPlay informou que não conseguiu localizar ou identificar a assinatura correspondente à cobrança realizada.
Diante da impossibilidade de esclarecer a origem da cobrança, contestei a transação junto à administradora do cartão de crédito. Contudo, o valor não foi estornado.
Posteriormente, realizei novo contato com a Globo, por meio do protocolo n *****, quando fui informada de que não seria possível cancelar o contrato vigente.
Ressalto que, conforme diversos relatos de consumidores em plataformas de reclamação, é extremamente difícil estabelecer contato com a Editora Globo para tratar desse tipo de situação. Além disso, o próprio ambiente de gerenciamento de conta da empresa é confuso e pouco transparente. No portal oglobo.globo.com, ao clicar no perfil do usuário, são apresentadas as opções "Minha Conta" e "Portal do Assinante", sem qualquer esclarecimento de que cada uma delas pode estar vinculada a assinaturas distintas. Essa estrutura dificulta significativamente a identificação de contratos ativos e pode induzir o consumidor a erro.
Entendo que essa prática não está em conformidade com os princípios de transparência e informação previstos nas relações de consumo. Dessa forma, solicito o cancelamento da renovação realizada sem minha autorização e o estorno integral do valor de R$ 958,80, referente à renovação contratual cobrada em 25/06/2026.