Cobrança indevida e recusa de estorno de assinatura não autorizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 15:34
ID: 255604869
Estou à mais de 1 mês pedindo o estorno de uma assinatura feita com o meu cartão sem a minha autorização.
Minha mãe se sentiu coagida quando em um stand da editora, um funcionário da empresa a contatou diretamente dizendo que *****, E ***** PRESENTE A ***** 100 ANOS DA EMPRESA.
Do nada o funcionário pediu para minha mãe passar o cartão e como eu não estava por perto, ela não soube o que falar e passou o cartão.
Como já entrei em contato várias vezes com a editora e nada foi resolvido, tive a necessidade de fazer a reclamação nesse portal.
Aguardo resposta.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:25
Olá, Thayna!
Recebemos sua manifestação e, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados.
Após análise, identificamos que o cancelamento da assinatura foi realizado em 22/07/2026, ocasião em que também foi solicitada a devolução dos valores.
Informamos que o prazo para processamento do estorno é de 30 a 60 dias, conforme os procedimentos da administradora do cartão de crédito. O valor é devolvido em parcela única e o crédito pode ser visualizado em uma das próximas faturas dentro desse período.
Ressaltamos que, caso a administradora não realize o cancelamento das parcelas vincendas de forma automática, elas poderão continuar sendo exibidas na fatura até a efetivação do crédito integral do estorno, sem prejuízo ao valor que será restituído.
Colocamo-nos a inteira disposição através dos nossos canais de atendimento via Central de Relacionamento com o Cliente disponível de segunda a sábado, das 08h00 às 15h00 via telefones 4003-9393 / 0800 011 2021, WhatsApp 1140039393.
Abraços,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 08:30
O atendimento é bom. A empresa que é péssima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10